Compramos e não nos respondem mais

Question

Efetivamos uma compra via WhatsApp em ***** e efetuamos um Pix de mais de 50% do valor do sofá modelo Milão. No dia ***** solicitamos posicionamento sobre o nosso pedido e fomos informados que entraria em produção na semana seguinte. Em ***** entramos em contato novamente para sabermos sobre o prazo de entrega e quem nos atendeu foi outro atendente, informando não localizar o nosso pedido. Então, enviamos no mesmo dia o pedido e comprovante de pagamento e desde então não nos atendem mais e até agora não tivemos qq retorno. Tentamos até contato com o dono da empresa e não tivemos êxito. Diante da situação, queremos o estorno do valor.