Falta de transparência, de informações, de respeito com o cliente
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
05/01/2023 às 15:06
ID: 156867965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sofá no dia 24/11, paguei e até hoje não recebi. A suposta transportadora responsável pela entrega não atualiza o status do rastreio há 15 dias. Estou entrando em contato com a Fabri Decor, através da Rafaela, e ninguém resolve nada. As respostas dela aos meus questionamentos são as mesmas que eu vejo no rastreio. Falta transparência, falta respeito, falta responsabilidade, falta profissionalismo por parte da Fabri Decor. Que empresa é essa que contrata uma transportadora para prestar serviço e não exige pontualidade e respeito com seus clientes?
Tenho prints de todas as conversas e, inclusive, um áudio do gerente garantindo a entrega até dia 29/12, o que não aconteceu!
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 14:35
Edna, demoramos a responder no Reclame Aqui pois estávamos focados em resolver todos os problemas que a transportadora nos gerou.
Primeiro gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, somos uma empresa de muitos anos de mercado, com milhares de clientes em todo o Brasil. Na Black Friday de ******* tivemos um volume de vendas alto, com ******* sofás vendidos, fora outros produtos, e estava indo tudo perfeito, com todas as entregas, até que na última carga de Novembro, a transportadora sumiu com 2 caminhões de sofás, gerando 58 atrasos. Ficamos desesperados, correndo para resolver tudo da melhor forma, trabalhando inclusive no Natal e no Ano Novo, o próprio gestor do site estava de plantão para acolher os clientes, e no final resolvemos tudo. Tivemos 12 cancelamentos e 46 clientes que receberam o sofá atrasado. A ferramenta que usamos demora alguns dias para ressarcir o cliente, e os mesmos ficaram com medo de ser um [Editado pelo Reclame Aqui], com toda a razão.
Agradeço a sua paciência e saiba que ficamos extremamente frustrados pelo ocorrido, começamos inclusive uma ação contra a transportadora. Ficamos à sua disposição para ajudar no que precisar.