Não realizam o estorno

Question

Infelizmente estou tendo problema com essa empresa há mais de um ano primeira compra do sofá portadora me trouxe um sofá todo estragado então não aceitei o produto , depois fiz novamente uma compra nessa mesma fábrica pois até então me pareceram ser em pessoas de responsabilidade e honestidade, porém desde novembro não consigo que resolva o meu problema ,pois o outro sofá Adquirido manifestou necessidades de ajustes,a assistência técnica foi prestada porém não foi consertado e a fábrica além de não ter atendimento por ligação,as mensagens enviadas ao dono não são respondidas! Não devolvem o valor do sofá que foi quase r$ *****, não retiram o Produto estragado da minha casa infelizmente dessa forma terei que procurar a justiça!