NÃO RESPONDEM E NÃO TEM TRANSPARÊNCIA NO SITE

Reclamação respondida

Respondida

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Ouro Preto - MG

03/01/2023 às 19:08

ID: 156727317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Faz dias que mandei mensagem no WhatsApp e ninguém me respondeu até agora. Fiz meu pedido do sofá há mais de um mês e nada de enviarem. O sofá tem até o dia 12 pra chegar, mas pelo jeito não vai acontecer. Eu quero meu dinheiro de volta, já que estão demorando tanto para enviar e eu preciso do sofá, tinha até avisado sobre isso antes da compra. Se eu tivesse comprado em outro lugar, já teria chegado. E a atendente Rafaela falou que o sofá ficaria pronto em mais ou menos 21 dias. Como não me respondem, vou entrar em contato com o PROCON. O site é precário de transparência com o consumidor, não sei se o sofá já foi feito ou não, não sei de quase nada. A não ser que meu pagamento foi realizado. De resto, estou no escuro.

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Resposta da empresa

15/03/2023 às 14:36

Maria Elaine, demoramos a responder no Reclame Aqui pois estávamos focados em resolver todos os problemas que a transportadora nos gerou.

Primeiro gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, somos uma empresa de muitos anos de mercado, com milhares de clientes em todo o Brasil. Na Black Friday de ******* tivemos um volume de vendas alto, com ******* sofás vendidos, fora outros produtos, e estava indo tudo perfeito, com todas as entregas, até que na última carga de Novembro, a transportadora sumiu com 2 caminhões de sofás, gerando 58 atrasos. Ficamos desesperados, correndo para resolver tudo da melhor forma, trabalhando inclusive no Natal e no Ano Novo, o próprio gestor do site estava de plantão para acolher os clientes, e no final resolvemos tudo. Tivemos 12 cancelamentos e 46 clientes que receberam o sofá atrasado. A ferramenta que usamos demora alguns dias para ressarcir o cliente, e os mesmos ficaram com medo de ser um [Editado pelo Reclame Aqui], com toda a razão.

Agradeço a sua paciência e saiba que ficamos extremamente frustrados pelo ocorrido, começamos inclusive uma ação contra a transportadora. Ficamos à sua disposição para ajudar no que precisar no telefone*******.