Sofa Atlanta
Resolvido
Matozinhos - MG
15/07/2023 às 00:10
ID: 168258537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá modelo Atlanta. Estava super empolgada mas com apenas três meses e quinze dias de uso percebi que várias partes no acento estava com a costura se desfazendo. Acionei a equipe e infelizmente nenhum suporte foi me dado quanto ao problema. Simplesmente disseram que a garantia havia acabado a 15 dias. Um produto desse custo com uma vida útil tão curta é de decepcionar qualquer pessoa. O sonho pelo sofá retratil e reclinavel mega confortável virou pesadelo, pois oito meses depois e ainda não consegui fazer o reparo necessário.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:06
Bom dia Mariana, tudo bem? Como consta em nosso site, temos garantia contra defeito de fabricação de 3 MESES, você poderia ter entrado em contato conosco tranquilamente que resolveríamos com certeza a questão acima, buscamos sempre resolver da melhor forma possível para que o cliente saia satisfeito seja trocando o produto, ou substituindo alguma peça que tenha dado algum defeito, é só nos contactar pelo whatsapp, que estamos prontos para atender qualquer tipo de solicitação. O que pode ter ocorrido é que compramos um lote de tecidos de um outro fornecedor nosso, o que ele alegou ser da mesma qualidade do qual usávamos, e a época bate com a data da compra em questão. Te chamei no Whatsapp para conversarmos melhor e resolver a sua questão!
Att.;
Fabri Decor
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 11:59
Então, sendo assim qual será a solução para esse problema já que ainda permanece a mesma coisa?
Réplica da empresa
09/08/2023 às 14:50
Conforme estamos conversando pelo Whatsapp, vamos acionar o tapeceiro que faz reforma pra nós quando é necessário, e vamos resolver da melhor forma possível!
Consideração final do consumidor
24/09/2023 às 21:11
Felizmente, alguns meses depois do primeiro contato com a fabri decor foi solucionado o problema. De início iriam apenas fazer uma reforma, mais depois fizeram a troca do sofá por ser mais viável. Apesar de ter vindo com uma tonalidade diferente parece bem resistente, espero não ter mais nenhum problema. Agradeço a presteza, dedicação e educação da atendente Jéssica desde o envio até a coleta do sofá com defeitos. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8