Fábrica 704

Reclamar dessa empresa

Ibatiba - ES

08/08/2025 às 13:53

ID: 224078039

Dois anos de prejuízo com a plataforma 704 suporte ineficaz, falhas constantes, promessas não cumpridas e ameaça ao reclamar


Somos a Ibamobi, empresa de mobilidade urbana, e utilizamos há dois anos a plataforma da 704. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa, marcada por:

1. Suporte técnico péssimo: Atendimento demorado, ineficiente e, na maioria das vezes, sem resolução. Quando entram em contato, dizem que vão reiniciar o sistema e pedem para testar em 20 minutos mas o problema volta horas depois ou no dia seguinte.

2. Bugs e falhas constantes:

O aplicativo do motorista frequentemente não inicia;

Demora na abertura de corridas;

O app do passageiro falha ao localizar endereços; Ou não localiza motoristas mesmo com os nossos parceiros Livres e onlines na plataforma

Documentos e fotos de motoristas e passageiros desapareceram do sistema sem explicação ou aviso;
Mesmo atualizando os dados, eles não aparecem nos perfis.

3. Venda enganosa e tecnologia defasada:

Fomos informados de que os servidores eram da AWS (Amazon), mas o sistema é lento e instável;

Não há integração com PIX para recarga automática dos motoristas;

Não há integração com seguradoras de APP, que é essencial no setor;

Ausência total de inteligência artificial (IA) não existe qualquer funcionalidade moderna como disparo de corridas via WhatsApp, gerenciamento automático, ou outras ferramentas inteligentes que já são padrão em plataformas concorrentes;

A plataforma estagnou tecnicamente e não acompanha as inovações do mercado, deixando os parceiros limitados e com desvantagem competitiva.

4. Cobrança indevida e má conduta no atendimento financeiro:

No dia 05/08/2025, solicitamos negociação da mensalidade, já que o sistema estava fora do ar por vários dias e causou prejuízos;

Mesmo assim, cobraram o valor integral, e a atendente encerrou o atendimento sem resolver, encaminhando para mensagens automáticas que apenas repetem as mesmas informações sem dar solução;

No dia 08/08, ao contestar a cobrança, recebemos a resposta de que o sistema teve falha de apenas 4 dias e por no máximo 2 horas, o que é mentira, pois temos provas de que o app ficou inoperante em diversos momentos.

5. Cobrança sempre em dia, mas serviço que não funciona:

A única coisa que funciona perfeitamente é a cobrança da mensalidade;

Após 2 dias de atraso, suspendem o suporte (que já é ruim) e com 5 dias, bloqueiam o acesso ao painel, mesmo que o serviço esteja com falhas graves.

6. Ameaças ao tentar exercer nossos direitos:

Da última vez que viemos ao Reclame Aqui registrar uma reclamação, fomos ameaçados pela empresa de perder o acesso à plataforma e até de sermos processados, simplesmente por tentar relatar publicamente os problemas enfrentados.

Isso demonstra total falta de transparência, profissionalismo e respeito ao consumidor.

A IBAMOBI sofreu prejuízos operacionais, financeiros e de imagem devido ao descaso da 704. Não indicamos essa empresa para ninguém! Estamos dispostos a apresentar provas técnicas e registros dos problemas relatados.

Reiteramos: temos direito de reclamar quando o serviço é mal prestado.