Não existe parceria com o cliente
Não resolvido
Limoeiro do Norte - CE
01/11/2024 às 12:13
ID: 201020589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faziam 7 dias que nosso aplicativo está sem funcionar. Literalmente os clientes não conseguem abrir nem os motoristas. Ou seja, nenhum rendimento, faturamento, nada disso.
Enviamos email e WhatsApp para eles, e só alteram o status da reclamação para "QUALIFICAÇÃO" e já está nessa qualificação há 9 dias.
Os aplicativos voltaram a funcionar por um dia, e novamente voltou a não funcionar.
Não resolvem, não querem falar com a gente e não falam com a gente nem para compensar financeiramente pelo prejuízo e clientes perdidos por mais de uma semana.
Incrível um aplicativo tipo Uber perder para os táxis e mototaxis tradicionais.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 08:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor performance para seu aplicativo e oferecer um suporte ágil e eficiente, especialmente em momentos críticos.
Nossa equipe está dedicada a acompanhar cada *******, e todas as mensagens enviadas foram respondidas dentro dos nossos prazos e com a atenção devida. Observamos que seu caso recebeu assistência contínua, conforme o procedimento do nosso suporte, com o status de acompanhamento atualizado regularmente para sua consulta.
Em relação à compensação financeira mencionada, lembramos que o contrato estabelece diretrizes sobre o atendimento em possíveis períodos de instabilidade, e estamos à disposição para revisar qualquer cláusula ou dúvida que tenha surgido.
Para um acompanhamento direto de qualquer questão futura, reforçamos nossos canais oficiais de atendimento: ********* e *********. Nossa equipe está à disposição para atender prontamente e garantir uma experiência positiva com nossos serviços.
Estamos comprometidos em assegurar a continuidade do seu negócio e agradecemos pela confiança em nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe 704Apps
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 09:07
Continua a indignação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1