Acabamento ruim, falta de transparência do vendedor que me atendeu, descaso com cliente
Resolvido
Belém - PA
31/03/2025 às 11:23
ID: 213527887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um prejuízo com essa empresa depois de ter tido o cuidado de fazer um ******* de algumas peças que tinha interesse em vender para conhecer a qualidade do produto e após receber e ter gostado bastante resolvi fazer meu ******* para venda. Para ser ainda mais certeira contratei a mentoria de um dos donos, fui orientada a contratar a parte de criação de marca, design e mais alguns pacotes com eles tb e somente após iniciar as primeiras conversas descobri q era terceirizado, esses pacotes adicionais que contratarei foram pessimos, desde atendimento até execução dos serviços, mas enfim passado a fase de criação da marca fui finalizar os pedidos e foi aí que começou meu estresse. Para começar que fiz um pedido com o número de camisas e blusa em cores selecionadas por mim q posteriormente foram alteradas sem meu consentimento, depois veio a questão das etiquetas que achei q seriam personalizadas (cor e formato) e não são, o vendedor não soube me explicar e acabou gerando uma confusão enorme ficando eu no prejuízo, me mandaram a mercadoria com um bordada terrível, sem acabamento, as peças em algodão Pima vieram completamente diferentes das que pedi para avaliar a qualidade, diferentes na modelagem e tecido. Tentei por várias vezes resolver e eles só me deram a sugestão de iniciar a minha marca fazendo uma queima de estoque para conseguir vender minhas peças. Quero meu dinheiro de volta ou a mercadoria sem o bordado péssimo e na qualidade que me enviaram da primeira vez.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 07:29
Olá Thais, esperamos que esteja tudo bem por ai!
Agradecemos pela sua mensagem e lamentamos profundamente pela insatisfação relatada.
Somos parceiros há mais de 2 anos e, pra nós, é uma honra ter a sua marca sendo produzida conosco!
Sobre a qualidade ressaltamos que mantemos o mesmo padrão de modelagem, acabamento e, inclusive, os mesmos tecidos certificados, como: Linho, Egípcio e Pima que também são utilizados pelas marcas de grifes. Sobre a personalização da etiqueta interna da sua marca, ela realmente é em cor única e o bordado tem uma entretela interna para possibilitar uma melhor amarração e qualidade do mesmo. Além disso, a troca das peças é feita diretamente pelo estoquista e mencionada pelo seu consultor que pode acontecer devido a falta de disponibilidade de tais produtos à pronta entrega.
Conforme analisado pela equipe de qualidade, os produtos foram em perfeito estado, tanto em acabamento quanto em personalização e de acordo com as aprovações realizadas com o vendedor pelo WhatsApp.
Ainda assim, para reiterar o nosso comprometimento com o caso, nosso gestor de suporte ao cliente Eric já está em contato com você para encontrarmos a melhor solução e não deixá-la prejudicada com o sucesso da sua marca.
Atenciosamente,
Equipe da SuaFabrica.
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 09:52
Você mente quando fala que não houve mudança na modelagem e tecido, inclusive tenho mensagem da sua equipe confirmando a troca de fornecedor. Você coloca uma resposta pública para tentar enganar consumidores que vem até a página verificar a reputação de vocês. Como já falei mil vezes pra a equipe de vocês eu já havia feito pedido do mesmo produto (camisa algodão Pima) e pude fazer a comparação entre as peças, enviei para vocês as fotos que comprovam a mudança de modelagem e de tecido o que foi confirmado por sua equipe, ainda bem que tenho registrado essa mensagem para provar judicialmente.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 13:38
Ainda aguardando contato
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 09:46
Nada para falar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5