Atraso na entrega e demora no estorno do pagamento

Olá Luciano, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o transtorno gerado por qualquer divergência entre expectativa e prazo, especialmente quando envolve entrega e estorno de valores.

Gostaríamos de esclarecer que o pagamento do pedido foi realizado via cartão de crédito. Nesses casos, mesmo após a solicitação de estorno, existe um processo operacional da administradora do cartão, que pode levar alguns dias para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura, conforme as regras da própria instituição financeira.

O estorno já foi solicitado e está sendo acompanhado para garantir que o processo seja concluído corretamente. Assim que finalizado pela operadora, o valor seguirá o prazo padrão do cartão para constar em sua fatura.

Seguimos à disposição para acompanhar até a conclusão e manter você informado.

Atenciosamente,
Ana - Suporte ao Cliente
Sua Fábrica

Por mais que exista o prazo, o acompanhamento a questão não foi realizada como deveria. Desde a venda até o pós venda, a empresa veio demonstrando uma desorganização nos processos. Me foi prometido um prazo de entrega, não entregaram, pedi um sedex, enviaram pela jadlog, sendo o envio feito 15 dias após o pedido da compra, pedi o cancelamento do pedido, tentaram entregar o pedido sem minha vontade. Tudo foi feito de uma forma em que meus direitos como cliente estavam continuamente sendo destespeitadas, inclusive a enrolação para dar continuidade ao estorno. Gostaria mesmo de poder ter estreitado os laços e ter criado uma parceria com vcs, porém se não conseguiram me enviar uma única camiseta, não vão conseguir me entregar 60.