Sua Fábrica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2025 às 13:58

ID: 234584943

Assunto: Reclamação sobre prazos de entrega, logística e problemas de comunicação
Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Sua Fábrica, especialmente no que diz respeito aos prazos de entrega, logística e à falta de clareza nas informações fornecidas.

Durante minhas conversas com a consultora Camilla, fui informada inicialmente de que o prazo estimado para o pedido sair para entrega seria de 7 dias. Ressaltei que meus produtos não possuem personalização, portanto não haveria motivo para tamanha demora no despacho. Diante disso, a informação foi alterada para 72 horas, o que demonstra falta de consistência e credibilidade nas orientações prestadas, já que as respostas mudam constantemente.

Além disso, a comunicação tem se mostrado falha e lenta. Em diversos momentos, fico horas sem retorno, sendo respondida apenas após cobrar repetidamente. Esse tipo de atendimento compromete totalmente a confiança na parceria.

Minha marca trabalha com marketplaces, especialmente a Shopee, onde a agilidade no envio é essencial. Não é possível manter uma relação comercial segura quando há tantas reclamações envolvendo prazos de entrega e logística, e quando as próprias informações fornecidas pela equipe da empresa são contraditórias.

Prezarei sempre por profissionalismo, seriedade e credibilidade valores que espero igualmente dos meus parceiros. Diante disso, solicito um retorno claro, objetivo e transparente por parte da empresa, para que possamos compreender se é realmente viável mantermos uma parceria a longo prazo.

Aguardo manifestação.

Atenciosamente,
Rayssa