Atraso na entrega, peças erradas, cobrança indevida de imposto e demora no reembolso
Em réplica
Goiânia - GO
19/02/2026 às 13:59
ID: 241092343
Comprei peças de roupa no dia 08/12 com essa fábrica localizada em Minas Gerais, com entrega prevista para antes do Natal (25/12). O prazo foi descumprido.
Recebi apenas parte do pedido no dia 30/12, e ainda assim algumas peças vieram erradas.
O restante da mercadoria ficou retido na Secretaria da Fazenda do Tocantins por cobrança de DIFAL. Fui informado pela própria SEFAZ que essa guia deveria ser paga pela empresa. A empresa inicialmente tentou transferir essa cobrança para mim, o que recusei.
Depois disseram que pagariam a guia, mas recolheriam as peças e fariam meu reembolso.
Já se passou quase um mês e:
Não recebi meu dinheiro de volta;
Não enviaram rastreio ou comprovante;
Apenas informam que as peças estão voltando.
Resumo: atrasaram, enviaram peças erradas, tentaram me cobrar imposto indevido e agora estão segurando meu dinheiro sem prazo de devolução.
Aguardo solução imediata com reembolso integral.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:15
Olá, Guilherme!
Antes de qualquer ponto, queremos reconhecer sua frustração. Sabemos que a experiência ficou muito abaixo do esperado, principalmente por envolver prazo, peças divergentes e a questão fiscal.
Desde o momento em que fomos informados sobre a retenção pela SEFAZ, atuamos dentro das medidas legais cabíveis para resolver a situação da forma mais correta e segura para ambas as partes.
Ao final das tratativas, assumimos o pagamento da guia para viabilizar a liberação e definimos que as peças seriam recolhidas. Conforme acordado, assim que o material retornar à fábrica e for devidamente conferido, realizaremos o estorno integral das peças retidas.
Esse trâmite envolve:
regularização fiscal junto ao órgão estadual;
liberação da mercadoria;
transporte de retorno;
conferência interna para baixa fiscal e financeira.
Por envolver órgãos públicos e logística interestadual, o processo realmente demanda um prazo operacional maior do que gostaríamos. Ainda assim, ele está em andamento.
Nos comprometemos a:
Enviar o comprovante de regularização e o rastreio da devolução assim que disponível;
Informar a previsão exata do estorno assim que a mercadoria der entrada física na fábrica;
Manter você atualizado até a conclusão total do reembolso.
Reforçamos que o estorno será integral, conforme acordado.
Seguimos acompanhando pessoalmente seu caso até a finalização.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:13
Agradeço o retorno, porém preciso pontuar uma inconsistência importante.
Em contato anterior, fui informado expressamente de que o pagamento da guia junto à SEFAZ ainda não havia sido realizado. Agora, nesta manifestação, a empresa afirma que assumiu o pagamento e que o processo está em andamento, mas novamente não apresenta:
Data efetiva do pagamento da guia;
Comprovante de quitação;
Número de protocolo da regularização;
Código de rastreio da devolução;
Prazo objetivo para estorno.
Ou seja, até o momento não há qualquer comprovação de que a situação fiscal foi de fato regularizada.
Reforço que:
O atraso inicial já ocorreu;
Houve envio de peças divergentes;
A retenção decorreu de obrigação tributária da própria empresa;
O valor pago por mim permanece sob posse da empresa sem definição concreta de devolução.
A ausência de prazos e de comprovação formal mantém a situação indefinida e transfere ao consumidor a insegurança operacional do fornecedor.
Dessa forma, solicito objetivamente:
1.Comprovante imediato do pagamento da guia da SEFAZ;
2.Documento que comprove a liberação ou o protocolo de retorno da mercadoria;
3.Data limite (dia/mês/ano) para realização do estorno integral.
Caso essas informações não sejam apresentadas de forma clara e documentada, adotarei as medidas formais cabíveis para resguardar meu direito.
Permaneço aguardando solução definitiva.