Cancelamento de pedido e estorno de valor pago via PIX negado pela loja.

Olá, Leonardo

Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para recebimento do valor. Nosso objetivo é conduzir todo o processo com transparência e prestar o devido suporte até a conclusão da solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da compra e a devolução do valor foram devidamente solicitados. Conforme nossa política interna, o prazo para que o valor da devolução seja efetivamente creditado na conta do cliente é de até 7 dias úteis, considerando o processamento necessário junto à instituição bancária.

É importante esclarecer que esse prazo está relacionado ao processamento financeiro da devolução e não significa que a solicitação esteja sem andamento. Estamos acompanhando o processo e, neste momento, permanecemos dentro do prazo informado ao cliente.

Também reforçamos que todo o atendimento vem sendo realizado diretamente com o cliente por meio do WhatsApp, justamente com o objetivo de oferecer um canal de comunicação acessível e prestar todo o suporte necessário durante a tratativa. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar a conclusão do processo.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação da melhor forma possível. Assim que o processamento bancário for concluído, o valor será disponibilizado na conta do cliente.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Sua Fábrica

O que continua acontecendo é que não tenho nenhuma comprovação de que meu cancelamento ou está em andamento. Somente a abertura dessa reclamação e mensagem no WhatsApp que sempre consta como offline ou as respostas demoram muito para acontecer, mas nada concreto. Dizer que está vendo qualquer um diz. Agora realmente fazer não sabemos.

Da mesma forma que no momento da compra o cliente recebe mensagem de compra concluída, por exemplo, não tem nenhum lugar no site nem nada que podemos solicitar cancelamento e nenhuma mensagem é recebida, protocolo nada.

O Financeiro me mandou uma mensagem dizendo que o seguinte: "Nosso financeiro viu uma instabilidade em alguns pix feitos e o seu estava junto, consegue me enviar sua chave pix para fazermos de forma manual por favor?"

Só que nem minha chave PIX eu havia enviado. Como teve um problema no envio do meu PIX se nem minha chave vocês tinham?

Isso é uma vergonha para uma empresa que se fiz fornecedora de um produto em atacado.

Onde está minha devolução e cancelamento do pedido? Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui].