Compra errada e cobrança duplicada sem retorno do vendedor
Respondida
Juiz de Fora - MG
31/03/2026 às 14:10
ID: 244828829
Efetuei uma compra na Fabrica, o pedido veio errado e foi me cobrado duas vezes, não consigo falar com o vendedor, pois ele não responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 07:28
Olá, Otavio.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e pela dificuldade em conseguir retorno. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Conforme alinhado em nosso atendimento, o pedido devolvido já foi recebido em nossa fábrica na sexta-feira (25/03) e atualmente está em fase de personalização, seguindo com prioridade para correção.
Em relação à cobrança duplicada, o estorno já foi solicitado ao nosso setor financeiro e está dentro do prazo de processamento.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente, tanto o envio da peça quanto a regularização do pagamento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente
Suporte ao cliente - Sua Fábrica