Empresa não cumpre prazos, não entrega o prometido e atrasa estorno
Não respondida
Osasco - SP
17/07/2026 às 17:53
ID: 254202081
Empresa não cumpre prazos, não entrega o que promete e ainda demora para realizar o estorno
Minha experiência com a Sua Fábrica foi extremamente negativa.
Além de não cumprir os prazos prometidos, a empresa cria uma enorme expectativa no cliente para, depois de mais de 40 ou até mais de 60 dias de espera, simplesmente informar que não conseguirá realizar o serviço ou entregar o que foi contratado.
Durante todo esse período, a comunicação é muito ruim. É preciso insistir diversas vezes para obter uma resposta, e, quando ela vem, normalmente é apenas uma promessa de que irão verificar ou resolver a situação. Na prática, nada acontece.
No nosso caso, após toda essa demora, a empresa informou que não conseguiria executar o serviço. Desde então, estamos aguardando o estorno do valor pago há mais de um mês. Todas as vezes que cobramos, recebemos a mesma resposta: dizem que o estorno será realizado, mas nunca cumprem o que prometem.
É um verdadeiro descaso com o cliente. Além do prejuízo financeiro, perdemos tempo, planejamento e mais de dois meses aguardando uma solução que nunca veio.
Infelizmente, minha percepção é de que a empresa não entrega o que promete, não respeita os prazos informados, demora excessivamente para responder e, quando reconhece que não conseguirá cumprir o serviço, ainda cria dificuldades para devolver um dinheiro que é do cliente por direito.
Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a Sua Fábrica finalmente realize o estorno pendente, encerrando essa situação de forma correta e respeitosa.