Estorno de devolução não realizado após quase dois meses da entrega do produto

Olá Marcelo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com a atenção que ele merece.

Ao revisarmos internamente, identificamos que, no momento da tratativa, foi solicitada a geração de crédito referente à devolução, motivo pelo qual o valor ficou disponível desde a chegada da peça em nossa fábrica, no dia 23/02. Também avaliamos toda a comunicação envolvida e mapeamos um ponto de melhoria na forma como essa informação foi conduzida, o que já foi alinhado com a equipe para garantir mais clareza e acompanhamento nas próximas situações.

Sabemos o quanto é importante ter previsibilidade e segurança durante todo o processo, e por isso tratamos esse caso com prioridade. Inclusive, seguimos com você em atendimento particular e podemos confirmar que a situação já foi devidamente resolvida entre nós, com o direcionamento mais adequado para o seu caso.

A partir de agora, fico pessoalmente à disposição para te acompanhar sempre que precisar, garantindo mais proximidade, agilidade e suporte em qualquer nova solicitação ou pedido que venha a realizar conosco.

Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de te atender com a experiência que buscamos entregar em cada detalhe.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Sua Fábrica

Disseram que o cupom estava disponível desde a devolução, só esqueceram de avisar a empresa inteira, já que falei com outras 3 pessoas que não sabiam de cupom nenhum. Pedi faz mais de 1 mês o estorno, ao não conseguir usar o cupom, e até então estou aguardando.