Falta de assessoria e demora no atendimento após troca de atendente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2025 às 10:08
ID: 225654385
Sou cliente de tempos e estou tentando fazer um novo pedido. Infelizmente, fico muito preocupado com o futuro dom meu negócio pois não estou sendo assessorado. Os atendimentos demoravam um pouco, mas agora com a troca do atendimento do ***** para a Camila ficou pior mando mensagem e não responde. Fiz um novo pedido a 2 dias e até agora não tive retorno. Como vou continuar vendendo desse jeito? A prioridade é só para as grandes marcas? Não estou satisfeito. Preciso vender e preciso de alguém que me atenda.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:15
Olá Pedro Tavares, esperamos que esteja tudo bem por ai!
Primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido no seu último *******. Sabemos a importância de manter o prazo e o padrão de qualidade para fidelização de clientes e para manter uma parceria duradoura.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado nas mensagens automáticas de ausência dos nossos consultores, estivemos em recesso do dia 26/08 ao dia 31/08 devido a três feriados (dois municipais e um regional). Por esse motivo, o retorno não ocorreu dentro do prazo esperado.
De toda forma, nosso gestor de Suporte ao Cliente, Eric, já entrou em contato para dar total suporte sobre o seu pedido e também acionou a sua consultora para que a finalização ocorra o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com você e com o sucesso do seu negócio. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Sua Fábrica.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 18:01
O problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10