Pedido com erros e recusa de reembolso

Question

Conseguiram a proeza de errar tudo, quando reclamei, me chamaram de indiretamente de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo apresentando todas as fotos e prints provando minha reclamação e não devolveram meu dinheiro. Péssimo. Vamos a explicação.
Fiz meu primeiro pedido, apenas 3 peças como piloto para ver como seria todo processo de atendimento, entrega e qualidade. Normal para prospectar qualquer novo fornecedor.
Me pediram pra fazer o pedido pelo site. Mesmo depois de ja estar em contato diretamente por WhatsApp, até ai tudo bem. Solicitei meu pedido de 3 camisetas sendo uma camisetas branca masculina e duas femininas, uma branca e uma colorida, pedi para colocar uma estampa somente na camiseta branca feminina e um bordado com o logo da marca de um dos meus clientes (obs: queria ver a qualidade da estampa e do bordado, então uma camiseta bastaria para isso). A compra ficou no valor de R$ 173,47, eu fiz o pagamento e encaminhei o número do pedido ***** para a atendente no WhatsApp. Ela confirmou as informações, e disse que teria um acréscimo de R$ 14,00, sedo que o pedido já estava pago pelo site. Ok, paguei. Esperei dias para a entrega e nada.. Quando recebo uma ligação avisando que havia um entrega para mim na empresa (obs: a base da minha empresa fica a 14km do meu escritório, e obviamente solicitei a entrega no escritório e não na sede da empresa). Tudo bem, fui buscar, primeiro erro (imagina se essa entrega fosse pra clientes diferentes, o transtorno).
Quando peguei as peças, todas camisetas estampadas, as duas camisetas femininas com a etiqueta M porém no tamanho P, nenhum bordado e no lugar do bordado um dtf com o logo e quando fui ver as estampas estavam com erro de aplicação pois enruga o tecido na hora que veste.
Bem vamos lá, me cobraram acréscimo, entregaram em no endereço errado, erram no tamanho do produto, estamparam onde não deveria e não aplicaram o bordado.
Reclamei e pedi meu dinheiro de volta e pedi a ordem de envio pois queria devolver as peças erradas pois não servem de nada. Me pediram pra provar com fotos. enviei todas as fotos e prints.
A resposta da representante foi.
Não tem bordado pq você não comprou a matriz e o logo que enviou não da pra bordar. (logo esse que encaminhei assim que fiz o segundo pagamento e ninguém me disse absolutamente nada referente a arte, compra de matriz nem ou mesmo que nada poderia ser feito, só colocaram um dtf no produto. ([Editado pelo Reclame Aqui]) se eu queria ou não. pelo visto eles fazem o que eles querem e eu que aceite)
Erramos em estampar todas camisetas. (novamente [Editado pelo Reclame Aqui], vc ja pagou e ja fizemos, aceita)
Nem comentaram de errar a entrega.
Quanto as estampas, quando a camiseta dobra fica assim mesmo não é erro. ( mais uma vez [Editado pelo Reclame Aqui] vc mandou a foto mas esta errado, na foto fica bem claro que onde eu aponto que a estampa esta com defeito não são áreas de dobra.
Solução deles para resolver, 10% de desconto na minha próxima compra. ridículo
Erraram tudo usando meu dinheiro, não querem devolver e ainda acham que vou comprar novamente com eles. JAMAIS
eu respondi que não quero mais o dinheiro e tbm não quero mais perder meu tempo com uma postura amadora, egoísta e mesquinha.
Tinham mil formas para resolver e não perder um cliente mas eles escolheram assim. então [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz questão de gastar mais uns minutos do meu tempo para alertar futuros compradores e tomara que isso não se repita com mais ninguém.

Accepted Answer

Olá Rafael, esperamos que esteja tudo bem por ai!

Lamentamos, sinceramente, pelo ocorrido no seu último pedido. Sabemos que cada detalhe importa, especialmente quando se trata de uma primeira experiência com um novo fornecedor. Nosso compromisso sempre foi oferecer, não apenas as facilidades de não exigir pedido mínimo para conhecer esses produtos de alta qualidade já personalizados com a sua marca, mas também, esse pós-venda próximo, transparente e que gere segurança em cada etapa do processo.

Recebemos atentamente todas as suas sinalizações e, conforme alinhado com o nosso gestor de Suporte ao Cliente, Eric, já estávamos em processo de providenciar a logística reversa para avaliação completa do seu caso, já que, a ideia de personalizar com o bordado não era a mais adequada no caso.
Entendemos também que a solução inicialmente proposta não atendeu às suas expectativas, e, por isso, demos continuidade ao processo internamente para buscar a melhor alternativa possível.

Reforçamos que estamos comprometidos em resolver essa situação de forma justa e satisfatória, colocando sempre o cliente em primeiro lugar. Assim que as peças forem recebidas, seguiremos com a análise técnica e, a partir dela, construiremos a melhor solução possível.

Agradecemos pela paciência, pelo feedback e pela oportunidade de corrigir esse processo da melhor maneira.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
Sua Fábrica

Pedido com erros e recusa de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor