Pedido com produção turbo não entregue conforme o combinado a para evento e não aceitam devolução e estorno.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
25/05/2026 às 14:37
ID: 249613621
Realizei um pedido de 5 camisas polo para um evento em Porto Alegre no dia 24/04. No momento da compra, fui informado de que o prazo normal de produção era de 15 dias úteis e que, dessa forma, não chegaria a tempo do evento (que ocorreria no dia 14/05).
O vendedor então ofereceu uma produção turbo, mediante pagamento adicional de R$ 99,00, prometendo produção em 7 dias úteis. Antes de fechar, questionei expressamente se, pagando essa taxa extra, o pedido chegaria até o dia 13/05, pois eu viajaria no dia seguinte para o evento. O vendedor confirmou que sim, afirmou que as matrizes seriam geradas de um dia para o outro e garantiu a entrega dentro do prazo.
Porém, durante todo o processo não houve qualquer atualização ou aviso sobre atraso. O pedido só foi postado nos Correios no dia 12/05, completamente incompatível com o prazo prometido. Resultado: as camisas não chegaram a tempo do evento e precisei recorrer a soluções de última hora para conseguir algo para usar.
Após isso, entrei em contato com o suporte e expliquei que, sem chegar a tempo do evento, o produto havia perdido completamente sua finalidade. Perguntei então sobre a possibilidade de devolução e estorno. A atendente informou que sim, que seria feita a coleta do produto entre os dias 15 e 18 de maio para iniciar o processo de devolução.
No entanto, durante esse período, simplesmente deixaram de responder. Após muita insistência, só obtive retorno no dia 20, quando fui informado de que o estorno não seria possível, alegando que a culpa era dos Correios, já que a entrega teria ocorrido dentro do prazo de 48 horas após a postagem.
Ou seja: venderam um prazo que não conseguiriam cumprir, cobraram taxa extra por urgência, postaram o produto praticamente na véspera do evento, prometeram devolução e depois voltaram atrás transferindo a responsabilidade para os Correios.
Resultado final: fiquei sem o dinheiro, sem utilidade para os produtos e com um verdadeiro elefante branco em casa. Inclusive, a caixa das camisas sequer foi aberta até hoje.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:21
Olá Guillermo!
Conforme já alinhado anteriormente em nossos atendimentos via WhatsApp, realizamos uma nova verificação completa junto aos setores responsáveis e identificamos que o pedido seguiu dentro do prazo contratado na modalidade Turbo.
É importante esclarecer que o prazo da produção Turbo é de até 7 dias úteis após a liberação completa do pedido, e não da data inicial da compra ou envio das logos.
Dessa forma, o pedido foi produzido e expedido dentro do prazo acordado no momento da contratação, motivo pelo qual a solicitação de cancelamento e estorno foi suspensa após análise interna.
Entendemos completamente sua frustração por não ter recebido as peças antes do evento e lamentamos sinceramente todo o desgaste gerado nessa experiência. Em nenhum momento nossa intenção foi causar transtornos ou criar expectativas irreais. Inclusive, os pontos relacionados à comunicação e acompanhamento do pedido já foram alinhados internamente para evitarmos situações semelhantes futuramente.
No entanto, precisamos seguir conforme as condições acordadas no ato da compra e os prazos efetivamente cumpridos no processo, razão pela qual não será possível prosseguir com o estorno neste caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente - Sua Fábrica
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:44
O problema principal não é apenas o prazo interno da produção Turbo, mas sim a promessa comercial feita no momento da venda.
Antes de contratar o adicional de R$ 99,00 pela produção Turbo, questionei expressamente se o pedido chegaria até o dia 13/05, já que meu evento aconteceria em 14/05 em Porto Alegre. A resposta foi positiva e objetiva: fui informado de que as matrizes seriam geradas de um dia para o outro e que o pedido chegaria a tempo.
Se naquele momento tivesse sido informado que havia risco de não entrega até a data necessária, simplesmente não teria fechado o pedido.
Além disso, em nenhum momento durante a produção fui avisado sobre qualquer incompatibilidade de prazo ou possível atraso. O pedido só foi postado no dia 12/05, praticamente na véspera da viagem.
Outro ponto importante é que o próprio suporte inicialmente autorizou a devolução e informou que haveria coleta entre os dias 15 e 18 para início do estorno. Após isso, fiquei dias sem resposta e posteriormente a decisão foi revertida unilateralmente.
Ou seja:
* houve venda baseada em promessa de entrega antes do evento;
* houve cobrança adicional por urgência;
* o produto perdeu totalmente sua finalidade pela entrega tardia;
* e ainda houve recuo após confirmação inicial de devolução.
Entendo que internamente vocês considerem o prazo produtivo cumprido, mas do ponto de vista do consumidor o serviço ofertado não atendeu ao objetivo prometido no momento da contratação.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:55
Atendimento confuso, anti-ético, eles erram e não assumem os erros e não se preocupam com seu prejuízo. Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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