Reclamação de parceria: Produtos com defeito, atraso na resolução e falta de comunicação

Question

Iniciamos uma parceiria , pagamos todas as taxas , matriz , enviamos mockup de alta qualidade, bem específicos , acompanhando os limites do fornecedor, porém não segunda compra , já não cumpriu com a proposta inicial , produtos com defeitos , e fora do que havíamos combinado, já está passando 10 dias que entramos em contato pra resolver , perdemos clientes que comprou a mercadoria, perdemos valores do frete, e a própria mercadoria está perdida para nós. não resolvem , muito difícil manter uma parceira para ser fornecedor . Pra vender é rápido e caro . Para resolver problemas , sem respostas .objetivas !!!

Accepted Answer

Olá, Danilo.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência gerada em seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos o quanto situações como essa impactam não apenas a expectativa da compra, mas também a confiança em nossa parceria.

Lamentamos pelos problemas relatados, pela demora nos retornos e principalmente pelo desgaste causado durante todo o processo. Sabemos que, quando existe uma expectativa alinhada entre ambas as partes, qualquer falha na comunicação ou no andamento gera transtornos e frustrações.

Seu caso está sendo tratado com toda a atenção necessária e iremos entrar em contato com você via WhatsApp para alinharmos da melhor forma possível uma resolução para a situação apresentada.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de rever internamente os pontos mencionados. Seguimos à disposição.

Atenciosamente
Suporte ao Cliente - Sua Fabrica

Reclamação de parceria: Produtos com defeito, atraso na resolução e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor