Arrependimento e [Editado pelo Reclame Aqui] de compra.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
05/05/2026 às 15:35
ID: 247783909
Boa tarde.
Realizei a compra de um de seus cursos há 5 dias, porém logo me arrependi e no terceiro dia enviei um e-mail solicitando o [Editado pelo Reclame Aqui], porém fui notificado que este contato não foi concluído, enviei mais 2 e-mails no quarto dia e não obtive nenhuma resposta.
Também tentei contato por whatsapp e nada.
Aguardo uma posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 23:42
Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto e detalhado em contrato no momento da aquisição do curso, todas as solicitações dessa natureza devem ser formalizadas exclusivamente pelo canal oficial: [email protected].
Este é o único meio habilitado para o recebimento e análise de pedidos de cancelamento e reembolso.
Orientamos que envie a sua mensagem diretamente para o e-mail informado para que o setor responsável possa verificar o seu histórico e dar o direcionamento correto ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica D
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:07
Segui a orientação fornecida e tentei enviar a mensagem para o endereço indicado (*****), porém o Gmail informou que o endereço não foi reconhecido/inexiste, retornando com erro técnico. Diante da inoperância do canal exclusivo citado por vocês, reitero que os meus contatos iniciais entre os 3 e 5 dia de compra realizados através de e-mails ativos da empresa e WhatsApp permanecem como a prova legal e tempestiva do meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Link com o print do erro no email: https://ibb.co/Pz9fK5ZZ