Não consigo contato para pedir reembolso

Gostaríamos de esclarecer sua solicitação para evitar qualquer mal-entendido. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que o pedido de cancelamento seja feito dentro do prazo de sete dias. No entanto, para que o reembolso seja processado, é imprescindível que a solicitação seja realizada pelo canal correto, conforme estipulado nos Termos de Uso aceitos no momento da compra.

A informação de que sua solicitação não foi atendida não procede, pois o meio adequado para tratar questões financeiras, incluindo reembolsos, é exclusivamente o e-mail do setor financeiro, conforme detalhado nos nossos Termos e amplamente divulgado na plataforma. A ausência de leitura do contrato não exime o consumidor das regras nele contidas.

Além disso, nossa plataforma LMS registra todas as atividades dos alunos, e é atípico que alguém adquira um curso e, poucas horas depois, solicite o cancelamento sem sequer buscar o canal correto para isso. O fato de a reclamação ter sido feita imediatamente no Reclame Aqui, sem aguardar resposta ou seguir o procedimento adequado, sugere um intento de descredibilizar a empresa de forma indevida.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a legalidade, e não compactuamos com alegações infundadas que possam denegrir a reputação da empresa. Seguimos à disposição para analisar sua solicitação, desde que seja feita pelo canal adequado.