Pedi o Cancelamento, nao me informaram nada sobre e bloquearam o meu email

Olá, caro consumidor.

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.

Esclarecemos que seu acesso à plataforma não foi bloqueado. O que ocorre é que, conforme seu próprio pedido de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, o curso foi desativado portanto, ao entrar na área do aluno, o senhor não verá mais o conteúdo. Isso é parte do processo padrão após cancelamento, conforme registrado em nossos e-mails.

Em relação à alteração de senha mencionada, trata-se de uma medida de segurança periódica da nossa plataforma. Essa atualização retorna o login aos dados originais de compra (e-mail e CPF), permitindo que o usuário crie uma nova senha. Tal prática é comum em diversos sistemas e não implica em reinstauração do curso ou reativação da compra.

Quanto ao reembolso, o setor financeiro já confirmou o estorno, como também registrado nas conversas por e-mail. O prazo para que o valor esteja disponível em sua conta pode variar conforme a instituição bancária.

Reforçamos que não houve bloqueio ou recusa de atendimento, e que todos os procedimentos foram feitos conforme o direito do consumidor e o combinado via e-mail. Inclusive, o print enviado pelo senhor demonstra que o pedido de cancelamento foi feito por vontade própria e dentro do prazo legal, o que foi prontamente atendido por nossa equipe.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,
Fábrica D - Setor de relacionamento

Sentimos muito por sua percepção nesse momento. Em hipótese alguma nossa empresa atua com má-fé ou tem a intenção de prejudicar qualquer cliente. Prezamos pela transparência, ética e respeito ao consumidor em todos os nossos atendimentos.

Seu pedido de cancelamento foi acolhido dentro do prazo legal e, como informado anteriormente, o processo foi realizado conforme os trâmites normais. Inclusive, o estorno já foi autorizado pelo setor financeiro, e está dentro do prazo previsto pelas operadoras para ser concluído.

Lamentamos profundamente que tenha se sentido dessa forma, mas reafirmamos que em nenhum momento houve qualquer conduta que configurasse tentativa de retenção indevida de valores ou bloqueio intencional de acesso.

Seguimos à disposição para acompanhar de perto o andamento do reembolso e prestar todo o suporte necessário.