Cobrança indevida e renovação automática não autorizada de plano
Em réplica
Campinas - SP
10/11/2025 às 20:53
ID: 231545177
Há um ano atrás, fiz o cadastro nessa empresa de um plano de 12 meses. Utilizei por apenas 2 meses, me arrependi por não conseguir seguir em frente, enfim, tentei cancelar a compra mas foi impossível, precisei pagar os 12 meses pelo cartão de crédito.
De repente agora em novembro me aparece um novo boleto, com um novo plano contratado sem a minha autorização, no valor de R$ 1.479,00, em 12 x SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO!!!
Quero o estorno desse valor e o cancelamento imediato pois NÃO renovei o contrato por mais um ano, e mesmo assim a empresa cobrou do meu cartão automaticamente sem a minha autorização.
PRECISO DA DEVOLUÇÃO URGENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Email: *****
Nome titular do cartão - ***** - CPF *****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:46
Olá!
Sugiro que você entre em contato com nosso time de atendimento para prosseguir com o estorno.
Como a assinatura ocorreu em 04/11/*******, ainda está dentro do prazo de 07 (sete) dias para arrependimento, conforme previsto em nossos termos de uso e no Código de Defesa do Consumidor.
Assim será possível encaminhar tanto o cancelamento da renovação do plano quanto o estorno do mesmo.
Esperamos seu contato o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Fabapp
Réplica da empresa
11/11/2025 às 09:19
Inclusive, já conversamos com nosso financeiro, que já efetuou o estorno em questão.
Veja se está tudo certo, por favor
Atenciosamente,
Equipe Fabapp
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:41
Aguardando o estorno completo do valor, que ainda não aconteceu.
No banco ainda consta faturas com parcelas em débito. Por favor, me ajudem?
Réplica da empresa
11/11/2025 às 09:50
Por favor, entre em contato com nosso atendimento, através da opção de financeiro no sistema de atendimento.
Assim poderemos conduzir esta questão da melhor forma e prestar todos os esclarecimentos de maneira mais efetiva.
Aguardamos contato.
Cordialmente,
Equipe Fabapp