Descumprimento do prazo de estorno - Plano White Label cancelado dentro do prazo legal
Resolvido
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14/09/2025 às 16:51
ID: 226872265
Adquiri o plano White Label da Fabapp em agosto/2025, porém o produto não correspondeu ao que foi anunciado. Esperava uma plataforma completa onde meus clientes pudessem criar apps de forma independente, mas o serviço oferecido era apenas uma interface de gestão com marca própria.
Exerci meu direito de arrependimento conforme art. 49 do CDC, solicitando o cancelamento em 24/08/2025 (dentro do prazo de 7 dias). A empresa RECONHECEU o direito ao cancelamento em 25/08/2025 e informou em 27/08/2025 que enviaria a solicitação ao financeiro.
Passaram-se mais de 15 dias e o estorno NÃO foi processado. Enviei nova cobrança em 08/09/2025 citando o CDC e estabelecendo prazo de 48h, que também foi descumprido.
O que espero: Estorno imediato do valor pago + comprovante da transação de estorno
Já tentei resolver: Sim, por e-mail (múltiplas tentativas desde 24/08/2025)
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 09:58
Olá! Tudo bem?
Verificamos que o estorno referente ao seu pedido já foi devidamente processado e a situação resolvida pelo nosso canal de suporte.
Agradecemos por entrar em contato e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor experiência possível para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica de Aplicativos
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 19:25
Não indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3