Acesso Negado aos Cursos III ENAM
Em réplica
Alto Garças - MT
18/07/2025 às 14:21
ID: 222432495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de julho de 2025, comprei dois cursos pelo portal III ENAM - Reta Final [2025] Esquematizado e ENAM | Pós Edital - Direto ao Ponto [2025.2] ES, totalizando R$ 217,00. Porém, optei por pagar via pix, que me garantiu um desconto, resultando em um pagamento de R$ 199,64.
No entanto, até presente momento, não consegui acesso aos cursos. Já enviei vários e-mails para ***** e *****, além de ter tentado contato pelo WhatsApp *****, mas todas as tentativas foram infrutíferas.
Caso não seja possível liberar o acesso aos cursos, desejo reaver meu dinheiro. Anexei todas as evidências das minhas mensagens enviadas por e-mail e das tentativas de contato via WhatsApp.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 06:00
Olá, dra. Tudo bem?
Peço desculpas pela demora no retorno.
Os e-mails realmente estão passando por manutenção e o atendimento por lá está desabilitado, mas no WhatsApp seu contato deveria ter sido respondido. Já estou apurando o que houve para essa falta ter acontecido, não adimitimos esse tipo de erro.
Quanto aos cursos, você se refere ao material do pedido *******, feitos pelo e-mail naiaraluiza31****@https://*******, na data de 19/07/*******. Todavia, dra, esse pedido não foi pago. Consta como pendente de pagamento.
A dra. deve ter realizado a compra através de outro e-mail, peço que me informe para que eu reenvie as pastas.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Fico no aguardo do seu retorno para ajudar melhor, tá?
https://*******
Juliano, fundador do Fábrica
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 07:10
Bom dia!
E no caso o pix efetuado através do ******* por e-mail que chegou não é de voces? noreply@https://*******
Entrei no site, fiz um pedido e em seguida chegou uma chave pix para pagamento e o remetente era esse, em seguida efetuei o pagamento, conforme comprovante anexado na reclamação, ou se quiser posso enviar novamente.