Entrega de ofurô não realizada, motorista mente e empresa demonstra descaso e deboche
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2025 às 21:49
ID: 235159493
Na data de 17/12 foi marcada a entrega de um furou que eu comprei com a empresa no mercado livre , ja me causando insegurança o fato de ter o preço abaixo do mercado e ter avaliação amarela. Eu recebi um WhatsApp dizendo que não recebi a entrega porque eu não me encontrava no local e foi tentado contato comigo e não conseguido, enviado foto com vídeo do motorista que afirmava nominalmente que o problema era porque não tinha ninguem no apartamento. E que nós teríamos que reagendar a data da entrega Porém, eu não moro no local não moro em São Paulo, o apartamento está em obras e tem um gerente da obras, que recebeu o interfone do motorista e autorizou que ele descarregasse o OFURO. Nós temos imagens do prédio, do motorista entrando no prédio e entrando até o elevador porém o que aconteceu foi que o motorista alegou que OFURO não cabia no elevador. Foi dado a possibilidade dele subir pela escada porém ele falou que não subiria pela escada, até aí OK. O problema deste senhor é a mentira! Ele foi recebido sim no prédio! e o problema foi outro, o problema foi a questão de subir e caber ou não caber no elevador. Em nenhum momento, sei lá por qual motivo ele avisou a empresa, e está muito menos me orientou.
Eu entrei em contato pelo WhatsApp com os funcionários dessa empresa e o que eu recebi durante toda a conversa foi desprezo e deboche Em nenhum momento eles deram valor ao fato do motorista ter mentido e eu não admito mentira porque se eu simplesmente Agendasse outra entrega aconteceria o mesmo problema, ou será que teria algum outro jeitinho? Pois bem em nenhum momento a empresa se mostrou solidária ao fato de eu ter sido vítima da mentira do motorista. Em nenhum momento foi me explicado, como cliente que eu teria que fazer programar a próxima entrega com içamento, ou que os meus próprios funcionários subissem pela escada, visto que isto EU QUE MENCIONEI. Temos imagens do motorista dentro do prédio, nós temos a testemunha da portaria e de cinco funcionários estavam dentro do apartamento, e tenho o vídeo [Editado pelo Reclame Aqui] do motorista falando que ficou na rua e não foi atendido.
Quando eu finalmente resolvi ignorar toda essa história e fazer de conta que nada tinha acontecido e quis marcar o agendamento fui surpreendida com o deboche de quê não teriam mais vagas para entregar esse ano e que seria cobrado taxa para nova entrega. Olhem o absurdo desta empresa mau caracter!!!!!!
Eu cancelei imediatamente a compra e agora vou atrás dos meus direitos. Em todos os canais possiveis, NAO COMPREM DESTE FORNECEDOR, se tiverem problema seria tratados com deboche e serão tratados com desrespeito.
Cobrar taxa por nova entrega ? Por alegar mentira ?????
Postergar uma data para mais de 15 dias?
Feriram o código do consumidor e agora vão ter trabalho.
Medo de empresas que mentem e não respeitam o consumidor.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:51
Prezada Sra. Ursula.
A Fábrica de Banheiras vem a público esclarecer os fatos, diante das informações incorretas e da narrativa apresentada, que não condizem com a realidade dos acontecimentos.
No dia 17/12, nossa empresa compareceu ao local informado para entrega do produto. Conforme registrado pela equipe responsável, não houve autorização formal de entrada no edifício para descarga do item, tampouco liberação para acesso até o apartamento. O motorista permaneceu no local aguardando orientação, sem que houvesse definição clara sobre a viabilidade da entrega naquele momento.
Importante esclarecer que a avaliação técnica sobre acesso, elevador e necessidade de içamento ou mão de obra adicional não compete à fábrica no momento da venda, sendo responsabilidade do comprador garantir previamente as condições adequadas de acesso para produtos de grande porte.
Ressaltamos ainda que não foram apresentados à empresa, até o momento, quaisquer registros oficiais, imagens ou documentos que comprovem as alegações feitas, apesar de a cliente mencionar a existência de câmeras e testemunhas. Dessa forma, não é possível validar afirmações que imputam conduta desonesta a terceiros sem provas formalmente encaminhadas.
Quanto ao reagendamento, esclarecemos que:
A entrega não foi concluída por impossibilidade logística no local,
O reagendamento está sujeito à disponibilidade da nossa empresa, especialmente em período de alta demanda de final de ano,
A taxa de nova tentativa segue política padrão de transporte, não se tratando de penalidade ou deboche, mas de custo operacional.
Lamentamos que a Sr. tenha optado por cancelar a compra antes de permitir uma solução técnica adequada, como içamento ou reorganização logística, alternativas que poderiam ter sido avaliadas caso houvesse comunicação objetiva e colaborativa.
Por fim, a empresa repudia veementemente acusações de má-fé, mentira ou desrespeito, que não refletem nossa conduta, nosso histórico no mercado nem o atendimento prestado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos objetivos e documentados.
Atenciosamente,
Fábrica de Banheiras
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 15:03
Contra fatos não há argumentos. Só olhar o histórico da empresa que até mudou de nome para se recolocar no mercado. Não vou repetir a história toda aqui. Desconfio que o entregador seja o próprio dono. Não comprem deles. Fica o recado e aviso