Nenhum suporte pós venda
Não resolvido
Imbé - RS
20/12/2022 às 09:26
ID: 155839549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebemos o produto com uma sucção quebrada e com os manuais danificados. A empresa não mandou os arquivos dos manuais, não enviou a sucção danificada e muito menos indicou referência e/ou marca do item danificado.
Para não dizer que a empresa não dá nenhum retorno, eles ficam indicando outros funcionários para resolver o problema (vendedor diz que deve ser resolvido com o gerente, gerente diz que o montador tem o material, montador indica que o vendedor deve resolver o problema).
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 11:39
Olá Marcelo Como Vai? Um feliz ano novo para o Sr.
nós somos da FÁBRICA DE BANHEIRAS, aqui na empresa temos 3 atendentes (Alex, Jennifer e Gabriella), nenhum dos 3 foi responsavel pelo seu atendimento e não possuimos seu pedido e nem mesmo achamos conversas, e também não tivemos este tipo de problemas, tendo isto acredito que o Sr, tenha comprado com alguma outra empresa, peço que verifique pois existem lojas com nomes muito parecidos com o nosso, solicito a retirada da reclamação pois não constatamos o Sr. como nosso cliente.
Att. Equipe Fábrica De Banheiras.
Consideração final do consumidor
06/02/2023 às 09:02
A compra foi feita no nome da minha esposa, o que falei com os atendentes desde o início das conversas. Um dos atendentes indicou a referência para compra de uma nova sucção, porem os manuais ainda não foram recebidos. Durante a conversa sobre a peça danificada, a atendente perguntou porque eu havia aberto uma reclamação no Reclame Aqui e parou o atendimento na hora. Ao questionar a pessoa sobre você vai piorar a situação ao invés de tentar resolvê-la? ela respondeu que sim e não respondeu mais nenhuma mensagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1