Não entregam seu pedido.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
29/01/2024 às 19:56
ID: 181525959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois componentes no dia 06/01/24,até o momento não recebi meu ******* em contato pelo WhatsApp mas, não respondem.
Falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 13:21
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você enfrentou com nosso serviço. Entendemos a sua insatisfação e levamos suas preocupações muito a sério.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você via WhatsApp para resolver a situação de forma direta e eficiente. Confirmamos que o estorno do pagamento já foi realizado e esperamos que isso possa compensar o inconveniente causado pela demora na entrega.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos de comunicação e entrega para garantir que tais situações não se repitam no futuro. Agradecemos seu feedback, pois ele é vital para nossa melhoria contínua.
Por favor, caso necessite de mais alguma assistência ou tenha outras questões pendentes, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos à disposição para garantir sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Fabrica de Bolso
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 13:54
Enroladores,o valor pago é irrisório mas, independente disso,eles não fizeram o estorno,e demorou quase dois meses, pra dizer que não tinha no estoque
Péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/05/2024 às 15:51
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes à sua reclamação.
Inicialmente, verificamos todos os detalhes do seu pedido e confirmamos que o estorno de R$1,22 foi processado de acordo com nossas políticas e dentro do prazo estabelecido após a constatação de que o item desejado não estava disponível em nosso estoque. Essa informação foi prontamente comunicada e lamentamos se houve qualquer mal-entendido a respeito.
Entendemos que a espera pelo esclarecimento da disponibilidade do produto possa ter causado frustração, mas reforçamos que a transparência e a comunicação são prioridades para nossa empresa, e todos os esforços foram feitos para informá-lo(a) adequadamente.
Ressaltamos também que a agilidade no processo de estorno, especialmente considerando o valor nominal envolvido, reflete nosso compromisso em resolver quaisquer questões de maneira justa e eficiente.
Caso haja outras questões ou necessidade de mais esclarecimentos, estamos à disposição para atendê-lo(a) por meio de nossos canais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica de Bolso