Expert Charger com péssimo atendimento da área técnica
Resolvido
Niterói - RJ
27/07/2022 às 20:36
ID: 147510703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um carregador de bateria automotivo da Expert Charger. Houve uma problema e o carregador parou de funcionar. Entrou em contato com a empresa explicando que aconteceu. Retornarem informar como se utilizar o carregador que não tem nada a ver com o assunto. Mandei de novo uma e-mail dissenso que não e um problema de utilização. Na pagina 9 do manual do carregador estar escrito para entrar em contato com o empresa se um luz vermelho da proteção acende o tempo toda. Assim pode ser um problema de regulagem interna da proteção e em caso contate para passar instruções de soluções.
Estou fazendo exato o procedimento que estar escrito no manual mas o empresa não retorna.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 09:45
Bom dia Sr. Sonke Muntowski,
Lamento que tenha tido problemas com o carregador de baterias, verificamos em nosso sistema e constam duas compras do Sr. uma em 09/05/******* e a outra 28/11/*******, ambas as compras são do mesmo modelo de carregador, mas por serem 4 anos de diferença os modelos podem ser um pouco difentes um do outro.
Neste caso peço para que o Sr. nos contate via e-mail (*******) e envie em anexo uma foto do modelo ao qual o Sr. precisa do auxilio.
Eu lamento que o Sr. tenha se sentido mal atendido pelo nosso suporte, no entanto eu procurei no nosso banco de dados do e-mail e não achei nenhum tipo de conversa relacionada ao Sr. e a sua solicitação de assistência. Se o Sr. puder nos indicar onde o Sr. teve esta conversa, ou em quais e-mails obteve esta resposta que o chateou me repasse que eu analisarei se houve falta de profissionalismo.
Desde já peço desculpas pelo ocorrido e me coloco à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Bruna.
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 16:03
Sempre uso e comprei o modelo PR10 e o manual dele. Não vejo modificações nos carregadores.
Dia 21/******* mandei um e-mail para Expert Charger. 29/06/******* Leonardo respondeu informando como utilizar o carregador. Ele anexo um manual. Retornei no mesmo dia informando que conheço a utilização e tenho o manual. Simplesmente entro em contato da expert charger que orienta no manual em caso deste defeito da proteção luz vermelho. Isso que fiz, mas ninguém retornou mais.
Réplica da empresa
28/07/2022 às 16:18
Boa tarde, Sr. Sonke Muntowski!
Como eu havia dito no e-mail anterior, será necessário ver o produto para que possamos passar o manual solicitado, se não a regulagem que o Sr. deseja fazer é ineficaz.
O nosso e-mail de assistência técnica atual é o *******
Neste e-mail não consta nenhum contato do Sr. se puder por gentileza me informar por qual e-mail o Sr. fez a solicitação eu posso verificar.
No mais, entre em contato conosco neste email repassado que terei o maior prazer em atende-lo, para resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Bruna.
Consideração final do consumidor
04/08/2022 às 13:58
Só dou nota 9 porque no inicio do contato com a empresa o atendimento não foi legal para ver realmente a solução. Depois da reclamação no reclame aqui a empresa mostrou um excelente atendimento ate com uma boa proposta para resolver a problema e em fim deu tudo certo. Gostaria avaliar neste relato também o carregador. Estou usando o carregador Expert já muitos anos. Acho que é o melhor no mercado e nunca me deu problema antes. Tenho vários automóveis e motos e assim utilizo o carregador bastante. Como a empresa informou comprei este carregador *******. 6 anos de uso sem problema prova a qualidade do carregador que eu recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/08/2022 às 11:58
Olá Sonke,
Peço desculpas pelo inicio da sua solicitação, não ter lhe atendido de imediato, pois o email que o senhor entrou em contato não é mais da nossa assistência o email agora é destinado apenas para vendas.
Após a notificação entramos em contato , oferecemos soluções e ficamos felizes que deu tudo certo.
Quero agradecer ao senhor pela preferencia e confiança na nossa empresa e mais uma vez pedir desculpas por qualquer transtorno.
Precisando estamos a disposição!
Até breve.
Atenciosamente,
Thaina.