Vendedor mal intencionado - Não cumpre o prazo de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
31/12/2021 às 19:07
ID: 135813699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carregador de baterias desta empresa no dia 28/12, por intermédio do Mercado Livre, exclusivamente em razão de que entrega seria efetuada no dia 29/12, moro em São Paulo e a empresa é de São Paulo. Após fazer a compra, recebi uma mensagem estranha do vendedor, dizendo que havia a possibilidade do produto não ser entregue no prazo e o pior, poderia aparecer para mim que o produto foi entregue, mas que se fosse este o caso, seria entregue na manhã seguinte. Dito e feito: chegou um aviso do ML que o produto havia sido entregue no dia 29/12, o que não ocorreu. Na manhã do dia 30, nada também. Entrei em contato com a empresa e se limitaram a dizer que estava em rota de entrega e ao serem indagados, afirmaram que seria entregue sem falta no dia 30/12, o que não ocorreu. Hoje é dia 31 e nem sinal do produto. Vendedor deliberadamente mal intencionado, pois imagino que já sabia que não tinha capacidade de cumprir o prazo e deliberadamente, de forma dissimulada, informou ao Mercado Livre que o produto havia sido entregue. O pior é que são considerados pelo Mercado Livre vendedores nível Platinum. Ou conseguem enganar todo mundo ou o Mercado Livre é conivente com estes mal intencionados. Lamentável
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 15:17
Boa tarde!
Averiguamos o que houve de errado com a sua entrega.
Infelizmente devido ao grande fluxo de entregas que houve na reta final do ano, a empresa que contratamos para as entregas Flex que são as entregas via motoboy, tiveram que adiar algumas entregas para o dia seguinte.
O site em que foi feita a compra tem um aplicativo para os motoboys biparem os pedidos e informarem sobre as entregas, no entanto muitas compras de muitos clientes começaram a constar como entregues antes.
Enviamos inclusive uma mensagem de alerta aos clientes, dizendo que caso constasse como entregue para nos contatar que esclareceríamos todas as dúvidas, até mesmo para dar uma satisfação ao cliente que estaria aguardando este recebimento.
E foi isso que ocorreu com a sua compra.
Nós lamentamos muito todo este mal entendido, contatamos a empresa responsável pelas entregas e relatamos estes ocorridos de pedidos constando como entregue antes da entrega acontecer e repassamos também para o site em que o Sr. efetuou a compra.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bruna.
Réplica do consumidor
18/01/2022 às 18:33
São mal intencionados e [Editado pelo Reclame Aqui], não entregaram em momento algum o produto, somente após a intermediação do mercado livre é que devolveram o valor. Péssimos vendedores, se o produto tiver a mesma qualidade do pós venda e da logística, fiquei livre de mais transtornos...
Réplica da empresa
18/01/2022 às 18:40
Boa tarde!
Osvaldo, eu acho que não fui totalmente clara na mensagem anterior.
Eu verifiquei o seu pedido e vi que realmente não foi entregue, e esclareci o ocorrido.
Infelizmente com alguns pedidos acabaram ocorrendo essa falha na logística e nós estamos aqui pedindo desculpas por este ocorrido, assim como também informo que já tomamos as providências junto ao site ML e também à empresa que estava prestando o serviço.
Eu entendo plenamente a sua chateação, e reitero aqui o nosso pedido de desculpas.
Não temos a intenção de enganar o cliente, e temos uma ótima reputação dentro do site ML tanto que o Sr. escolheu comprar conosco dentre tantos vendedores.
O Mercado Livre possui o seguro de compra e venda, e após o Sr. acionar o ML eles efetuaram o estorno do seu pagamento e nós pegamos o produto de volta com a empresa de motoboys que estava em posse do produto.
Mais uma vez eu digo que lamentamos o ocorrido e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fabrica de carregador.