Atraso grave, falta de comunicação e descumprimento de prazo
Respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 16:32
ID: 251152443
Fiz um pedido na Fábrica de Bolachas no dia 25 de maio, com a promessa de que, se eu realizasse o pagamento no mesmo dia, receberia o produto até 10 de junho. Como o disco era um presente de Dia dos Namorados, aceitei a condição, fiz o pagamento de R$ 399,00 e enviei todo o material solicitado para produção, conforme orientado após a compra.
Depois disso, fui informado de que o pedido estava confirmado e já em produção. Na segunda-feira, dia 08, entrei em contato para saber o status e me responderam que a produção terminaria naquele mesmo dia. A partir daí, tentei falar com a empresa diversas vezes para obter atualizações e também para entender como seria feito o pagamento do frete, mas só recebi retorno hoje, um dia antes do Dia dos Namorados.
Durante todo esse período, o atendimento pelo Instagram, que foi o canal usado desde o início, praticamente deixou de responder. Só consegui contato depois de encontrar um número de WhatsApp em reclamações publicadas na internet. Somente então me enviaram uma foto da capa impressa do disco e informaram que ele ainda estaria em produção, mesmo após a data prometida para entrega já ter sido ultrapassada.
Além do atraso absurdo e da falta de transparência, vi várias outras reclamações de consumidores com problemas parecidos. Outras pessoas também entraram em contato comigo relatando que passaram pela mesma situação, o que reforça a sensação de que esse não é um caso isolado. Há relatos de pedidos que nunca chegaram, atrasos de meses e produtos entregues com baixa qualidade e muito chiado.
Neste momento, estou aguardando o envio de um vídeo do produto para então decidir se faço o pagamento do frete, porque sinceramente já não confio mais no processo informado pela empresa.
Estou registrando esta reclamação para exigir uma posição clara sobre o meu pedido, a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago. Também peço que a empresa explique por que promete prazos que não cumpre e por que o atendimento ao cliente é tão falho.
Conforme houver novas atualizações, esta reclamação será atualizada.