Demora na entrega e mau atendimento em pedido de disco de vinil personalizado
Respondida
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 18:14
ID: 254387877
RELATO DOS FATOS
No dia 19/05/2026, realizei a compra de um disco de vinil personalizado junto à empresa Fábrica de Bolachas, efetuando o pagamento integral na mesma data. No momento da contratação, foi informado que o prazo de produção seria de 14 dias úteis.
Entretanto, após o transcurso de 22 dias, sem qualquer atualização sobre o andamento do pedido, iniciei tentativas de contato pelos canais oficiais utilizados durante a negociação (WhatsApp e Instagram). Apesar das diversas mensagens enviadas, não obtive qualquer resposta.
Decorridos mais 12 dias, voltei a entrar em contato. Somente então a empresa respondeu, informando que o produto estaria pronto e que necessitava da confirmação do endereço para envio. As informações solicitadas foram encaminhadas no mesmo dia, de forma imediata.
Mesmo após essa confirmação, nenhuma fotografia do produto finalizado foi enviada, tampouco foi disponibilizado código de rastreamento ou qualquer comprovante de postagem. Diante da ausência de qualquer evolução, realizei nova tentativa de contato em 02/07/2026, novamente sem receber qualquer resposta.
Por fim, em 20/07/2026, diante da longa demora, da completa falta de transparência e da ausência de entrega do produto, entrei em contato informando que, caso não fosse realizado o estorno integral do valor pago ou a imediata entrega do produto, adotaria as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Em resposta, a empresa não apresentou qualquer solução, limitando-se a responder de forma sarcastica, ofensiva e desrespeitosa, afirmando que estaria aguardando a denúncia no PROCON. Tal postura demonstra total descaso com o consumidor, ausência de boa-fé nas relações de consumo e absoluto desinteresse em solucionar o problema de forma amigável.
A conduta da empresa evidencia sucessivos descumprimentos da oferta realizada, falta de comunicação, retenção indevida do valor pago, desrespeito ao consumidor e resistência injustificada à resolução do conflito
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:19
Olá cliente Luciano
Infelizmente não vamos conseguir atender o prazo informado de 18h até as 12h00 de amanhã pois só abrimos na quarta feira, seu pedido estava incompleto e com diversas falhas
Só foi enviada uma foto de capa em baixa resolução sem explicação
Não existe lógica algumas nos e-mails e todos nossos e-mails foram ignorados pelo senhor
Já respondemos e anexamos provas no procon que já deu baixa
O pedido fica suspenso até vc se comunicar apropriadamente
Att