Fábrica de Bolachas - Discos de Vinil

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Teresina - PI

05/09/2026 às 17:42

ID: 258312455

Quer comprar um produto personalizado e ganhar estresse de brinde? Contrate a Fábrica de Bolachas.

No dia 22/07/2026, realizei um PIX de R$ 1.000,00 para a empresa Fábrica de Bolachas (antiga Vinilaria) e, no dia seguinte, mais R$ 300,00, totalizando R$ 1.300,00, referentes à contratação de 2 LPs e 4 compactos personalizados, conforme combinado diretamente com o vendedor pelo Instagram.

Um detalhe sobre os perfis antes de continuar: CUIDADO! As páginas de ambas continuam ativas nas redes sociais recebendo encomendas. Esta semana mesmo, a Vinilaria apareceu no feed no TikTok, anunciando. E nem adianta tentar alertar os desavisados nos comentários: sempre que alguém posta uma crítica, a mensagem é apagada.

Durante a negociação, o vendedor muito atencioso e ágil claro! Entre as mensagens trocadas, estão, por exemplo, frete grátis / toma / kkkk pra fechar; Fecha hoje pode mandar tudo quando quiser após duas semana tá contigo e amigo qualquer dúvida fala por WhatsApp. É importante destacar que essas são afirmações do próprio vendedor, no momento da contratação, que contribuíram para que eu efetuasse o pagamento. Portanto, o combinado incluía não apenas a produção dos produtos, mas também a condição de frete grátis e um prazo de aproximadamente duas semanas para a entrega.

Da minha parte, fiz tudo o que me cabia. No dia 27/07/2026, encaminhei todo o material necessário para a produção: músicas no formato solicitado, imagens, títulos, esboços e demais arquivos, tudo devidamente organizado e separado, em e-mails distintos para facilitar o trabalho da empresa. Após o pagamento, o tratamento mudou. Passaram a quase não responder as mensagens.. eram monossilábicos e lacônicos. O prazo prometido de duas semanas expirou. Passei a cobrar o envio reiteradamente, e as respostas, quando vinham, demoravam dois ou três dias. O que havia começado com muita simpatia transformou-se em [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, muito estresse e arrependimento pela contratação.

Estranhando o comportamento, decidi pesquisar a reputação da empresa na internet e bingo! Encontrei diversos relatos de outros consumidores descrevendo experiências semelhantes. O padrão relatado chama atenção: primeiro, um atendimento cordial; depois do pagamento, dificuldade de contato; em seguida, demora e sucessivos adiamentos para o envio; posteriormente, relatos de tratamento desrespeitoso quando o consumidor passa a cobrar uma solução; e, em alguns casos, problemas relacionados aos próprios produtos recebidos. À exceção do último não recebi nenhum produto ainda infelizmente, a minha experiência foi a mesma descrita por outros consumidores. É o mesmo modus operandi.

E foi justamente depois de ultrapassado o prazo prometido e de inúmeras tentativas de obter informações sobre o envio que a situação chegou ao absurdo. Ao manifestar publicamente minha insatisfação, a empresa passou a exigir novamente informações que já haviam sido fornecidas, como comprovante de pagamento, endereço, nome, CPF etc. Em vez de utilizar essas informações para solucionar o problema, a situação se transformou em mais uma sucessão de exigências e discussões, simplesmente porque a empresa não aceita que o cliente demonstre insatisfação. São as vítimas! O tratamento dispensado chegou a expressões como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e vai logo, [Editado pelo Reclame Aqui].

Como se não bastasse, a empresa voltou atrás e disse que não pagaria mais o frete, apresentando os valores de R$ 68,20 pelo PAC ou R$ 112,10 pelo SEDEX. Quando questionei a respeito, recebi: Eu não vou mais te mandar frete grátis e, posteriormente, Te mando frete grátis pra SP se quiser ainda por dó. Ora, não estou pedindo um favor ou esperando dó da empresa. Estou cobrando o cumprimento de uma condição oferecida pelo próprio vendedor no momento em que o negócio foi fechado. Provo com todas as mensagens, quem quiser ver, só entrar em contato comigo.

Também solicitei inúmeras vezes vídeos dos discos efetivamente produzidos. Recebi apenas um vídeo das capas. Diante do atraso, das dificuldades de comunicação e da recusa em apresentar os próprios discos, é legítimo questionar se os produtos estão, de fato, prontos. Se estão prontos, por que não simplesmente mostrar os discos e realizar o envio? Até o momento, não obtive uma resposta satisfatória para essa pergunta.

O fato é que a empresa se contradiz a todo momento, achando que vai ganhar tempo e contornar o que foi prometido por ela mesma. O vendedor chegou a dizer que eu estava alterado porque ele não enviou os discos na data que EU queria. Não. Não se trata de uma data que eu inventei ou escolhi posteriormente. Trata-se do prazo informado pelo próprio contratado no momento da contratação. Cumprir aquilo que foi combinado não é exigência abusiva do consumidor; é o mínimo esperado de quem recebeu R$ 1.300,00 para prestar um serviço e até agora não entregou nada.

Diante de todo esse desgaste, solicitei o cancelamento e a devolução integral dos R$ 1.300,00 pagos. A empresa, contudo, recusou expressamente o reembolso e, em tom de deboche, chegou a afirmar que eu poderia processá-la, pois não dava em nada, acrescentando: Somos adultos e sabemos disso. Também afirmou ter a ficha limpa. Se a estratégia é acreditar que reclamações, processos e direitos do consumidor não dão em nada, isso não torna a conduta correta apenas demonstra um preocupante desprezo pelas consequências para quem compra.

Até o momento, estou sem os produtos, sem o reembolso e tendo que gastar tempo e energia para cobrar aquilo que já paguei. O que deveria ser uma compra tranquila, a realização de um desejo de ter um disco personalizado, montado do jeito que você pensou, transformou-se em uma sucessão de atrasos, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, cobranças, discussões, tratamento desrespeitoso e um profundo arrependimento de minha parte.

Registro esta reclamação para deixar documentada a minha experiência e alertar outros consumidores, além de buscar uma solução para o problema. Não estou pedindo qualquer vantagem: quero apenas o cumprimento do que foi contratado ou, diante da quebra da confiança e de todo o desgaste causado, a devolução integral dos R$ 1.300,00 pagos.

Se a resposta da empresa continuar sendo que não dá em nada, que fique então registrado aqui o que efetivamente aconteceu. Talvez individualmente uma reclamação pareça pouco. Mas várias experiências documentadas ajudam o consumidor a decidir conscientemente onde colocar seu dinheiro.

Em resumo, até o momento: R$ 1.300,00 pagos, produtos não entregues, prazo descumprido, frete cobrado indevidamente, e reembolso negado. Esse é o resultado da contratação. Tirem suas próprias conclusões.