Espelho entregue com especificação errada e falta de suporte ao cliente.

Olá, Giovanna,

Agradecemos muito pelo seu feedback e, antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Entendemos completamente como essa situação foi frustrante e lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Isso definitivamente não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Ao verificarmos o seu ******* uma falha no processo que levou ao envio incorreto. Conforme contato realizado dia 12 de agosto, já organizamos a troca do produto. O envio do modelo correto, na posição horizontal conforme especificado inicialmente, será realizado hoje, dia 13 de agosto, e estamos coordenando também a devolução do item enviado por engano. Pedimos desculpas por quaisquer dificuldades enfrentadas em nossos canais de atendimento durante esse processo.

Reforçamos nosso compromisso em priorizar sempre a comunicação clara e eficiente com nossos clientes. Sabemos como situações como essa podem gerar insatisfação, e por isso estamos empenhados em revisar nossos processos para que falhas como essa não ocorram novamente.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e transformar essa experiência em algo positivo. Se houver qualquer dúvida ou questão adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver tudo o mais rápido possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Espelho Barato

Responderam no whatsapp para falarem que iam responder a solicitação e sumiram. No dia seguinte, 19h40 da noite enviam um novo espelho sem avisar, sem nem perguntar se haveria alguém disponível naquele horário. Espelho com os prendedores colados de forma aleatória. Serviço amador. Nunca mais compro e já divulguei para que meus amigos também não o façam.

Olá, Giovanna,

Lamentamos novamente que a sua experiência com nossa loja não tenha sido satisfatória. Valorizamos todos os feedbacks de nossos clientes e tratamos cada situação com seriedade, pois nosso objetivo é sempre atender às expectativas e oferecer produtos e serviços de qualidade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir que todas as informações estejam claras:

Rapidez na solução: Após receber sua reclamação no dia 11/08, priorizamos sua solicitação e, em menos de 48 horas, no dia 13/08, o novo espelho foi enviado à sua residência. Trabalhamos para resolver o problema rapidamente, garantindo que você recebesse o produto correto o mais breve possível.
Atendimento via WhatsApp: Nossa equipe esteve à disposição durante todo o processo para esclarecer dúvidas e encaminhar a solução. Respondemos às suas solicitações e acompanhamos o andamento da troca. Caso tenha havido qualquer falha de comunicação em um momento específico, pedimos desculpas pela percepção, mas reforçamos que o suporte foi efetivo para concluir a troca.
Qualidade do produto: Nossos espelhos são produzidos por profissionais experientes e passam por rigorosos critérios de qualidade. O produto enviado atende aos padrões de excelência que nos orgulhamos em oferecer e que são reconhecidos por outros clientes que avaliam positivamente nossos produtos regularmente.

Com relação ao agendamento da entrega, lamentamos que o horário da substituição tenha gerado inconvenientes. Utilizamos nossa transportadora expressa para garantir o envio mais rápido possível, e o horário de entrega às 19h40 está alinhado com a realidade atual dos envios no comércio eletrônico, que frequentemente operam com janelas de entrega estendidas para oferecer maior agilidade nas soluções. Mesmo assim, entendemos sua frustração e estamos sempre buscando melhorias para atender às preferências de nossos clientes da melhor forma possível.

Sabemos que você tem total direito de não estar satisfeita e respeitamos sua opinião, mas ressaltamos que sua solicitação foi tratada com rapidez, atenção e resolução em um curto período de tempo. Ficamos à disposição para discutir qualquer dúvida sobre o produto ou o atendimento. Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam ouvidos e bem atendidos, e continuaremos trabalhando para evitar quaisquer falhas no futuro.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, que será útil para melhorar ainda mais nossos processoseserviços.