Fábrica de Eventos

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Manaus - AM

20/02/2026 às 00:06

ID: 241152803

No dia 06 de fevereiro, compareci à central de vendas da Fábrica de Eventos (Oba Ingressos), no Shopping Manauara, e adquiri um ingresso físico para o show Deu Match. A compra foi realizada através de cartão, gerando comprovante de transação bancária.
Infelizmente, alguns dias após a compra, percebi que havia perdido o ingresso físico. De imediato, retornei à central de vendas para solicitar uma solução, seja a emissão de uma segunda via ou o cancelamento da unidade perdida para a compra de uma nova.
Para comprovar a titularidade e a existência do bilhete, apresentei:
1. O comprovante de pagamento do cartão (que vincula a venda ao meu extrato);
2. A foto do ingresso físico, contendo as informações necessárias para identificação no sistema.
Apesar de eu possuir todas as provas da transação, a atendente me informou que não seria possível emitir uma segunda via e nem realizar o cancelamento.
Considero essa postura abusiva, visto que a empresa possui os meios tecnológicos para rastrear o código de barras do ingresso perdido, cancelá-lo por segurança e emitir um novo para o consumidor que comprovou o pagamento. O Código de Defesa do Consumidor protege o comprador em situações onde a transação é perfeitamente identificável.
Gostaria de uma solução por parte da Fábrica de Eventos para que eu não saia prejudicado financeiramente, já que o valor foi pago e o ingresso não foi utilizado.