FABRICA DE MILHAS

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

15/09/2026 às 00:07

ID: 259067053

Prezados,
Venho registrar formalmente uma reclamação e solicitar esclarecimentos urgentes a respeito de um grave incidente ocorrido após a aquisição do curso Destrave suas Milhas, adquirido por mim.
Há aproximadamente 15 dias, realizei a compra do referido curso, porém os acessos e conteúdos não foram disponibilizados conforme esperado. Após contato com o suporte, fui informado(a) de que os vídeos e materiais em PDF seriam disponibilizados a partir do dia 26/09.
No dia 14/09/2026, recebi uma ligação de uma pessoa que se identificou como integrante do suporte da empresa. Como essa pessoa demonstrava conhecimento sobre o curso que havia adquirido e sobre a situação dos meus acessos, acreditei, de boa-fé, que se tratava de um contato legítimo da empresa.
Durante a ligação, fui informado(a) de que alguns materiais em PDF já estariam disponíveis e que eu poderia começar a estudar enquanto aguardava a liberação das videoaulas.
A pessoa passou então a me orientar em procedimentos relacionados à Livelo, incluindo acesso ao aplicativo, cadastros, resgate de pontos e outras operações. Em determinado momento, fui orientado(a) a deixar um cartão de crédito cadastrado/salvo para que os pontos e os procedimentos realizados fossem validados.
Segui essas orientações acreditando estar falando com o suporte oficial da empresa e acreditando que os procedimentos faziam parte do serviço/curso que havia adquirido.
Durante a ligação, meu celular apresentou uma pane e desligou. Quando consegui fazê-lo funcionar novamente, constatei uma situação extremamente grave: o aparelho havia sido restaurado ao padrão de fábrica, com perda de aplicativos, conversas do WhatsApp, arquivos, fotografias e outros dados.
Além disso, constatei posteriormente que as senhas das minhas contas de e-mail haviam sido alteradas, fazendo com que eu perdesse o acesso às contas.
Ao conseguir acessar minha conta do Nubank, identifiquei uma compra no valor de R$ 2.800,00 realizada em meu cartão de crédito, a qual não reconheço, não solicitei e não autorizei.
Ressalto que jamais autorizei qualquer pessoa a realizar uma compra nesse valor em meu cartão.
A sequência dos acontecimentos me leva a acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] mediante engenharia social, praticado por pessoa que se apresentou como integrante do suporte da empresa.
Neste momento, não afirmo que a empresa tenha participado diretamente da [Editado pelo Reclame Aqui], pois não possuo elementos para determinar como os fraudadores obtiveram as informações utilizadas durante o contato. Entretanto, considero extremamente relevante esclarecer como essa pessoa teve acesso a informações relacionadas à minha contratação e ao meu atendimento, bem como verificar se houve algum comprometimento de dados de clientes, canais de atendimento ou informações internas.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito formalmente:
1. Que esta reclamação seja registrada e encaminhada ao responsável pela segurança/[Editado pelo Reclame Aqui]s da empresa;
2. Que seja realizada uma apuração interna sobre o contato telefônico recebido em 14/09/2026;
3. Que sejam verificadas eventuais ligações, registros de atendimento, protocolos, acessos, alterações cadastrais e demais atividades relacionadas à minha conta/contratação;
4. Que a empresa informe se reconhece como legítimo o contato telefônico recebido e se o número utilizado pertence ou já pertenceu a algum canal oficial de atendimento;
5. Que seja informado se houve, recentemente, algum incidente de segurança, vazamento ou acesso indevido envolvendo dados de clientes que possa estar relacionado ao ocorrido;
6. Que sejam preservados os registros e logs relacionados à minha conta, contratação e atendimento, para eventual apresentação às autoridades competentes;
7. Que a empresa informe quais medidas pretende adotar para auxiliar na investigação do ocorrido;
8. Que seja fornecida uma resposta formal por escrito, com número de protocolo, acerca da investigação.
Também informo que estou adotando as providências cabíveis junto à instituição financeira responsável pelo cartão e que contestarei formalmente a compra de R$ 2.800,00, por se tratar de uma transação que não reconheço nem autorizei.
Estou igualmente providenciando o registro de Boletim de Ocorrência, relatando o comprometimento do aparelho celular, das contas pessoais e a realização da transação não autorizada.
Solicito, portanto, a colaboração da empresa para esclarecer os fatos e fornecer todas as informações que possam contribuir para a identificação dos responsáveis e para a solução do problema.
Ressalto que adquiri o curso acreditando estar contratando um serviço legítimo e que, ao seguir orientações de alguém que se apresentou como suporte da empresa, fui colocado(a) em uma situação que resultou em prejuízo financeiro e possível comprometimento de dados pessoais e contas.
Aguardo uma resposta formal e detalhada, bem como a indicação das providências que serão adotadas pela empresa.
Atenciosamente,