9 meses após a compra e nada de concluirem.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

02/12/2019 às 10:10

ID: 97621733

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 16- 02-******* assinei contrato com a empresa MV moveis Martins, localizada no São João Clímaco-SP, proprietários Senhor Alexandre e senhora Monica. No contrato é 45 dias úteis para entrega dos materiais +15 dias para montagem, mais até a presente data 02-12-******* não concluíram minha obra, uma obra de um apartamento de 56 metros ainda segue inacabada.
Vou citar tudo que ainda falta:

COZINHA:
1 Enviar e montar portas de vidro 2 peças
2 enviar madeira do forno e instalar
3 instalarem prateleira da coifa
4 Instalar 1 acabamento do teto
5 enviar e trocar a prateleira da parte interna da pia
6 enviar puxadores das portas de vidro e instalarem
7 ajustar todas as portas do balcão.
QUARTO:
8 Enviar frente dos criados mudos e montar
9 instalar acabamento da cabeceira
10fazer acabamento e ajustar todas as portas do guarda roupa
11 enviar os puxadores da portas de vidro e instalar.
SALA:
12Ajustar o painel e inclusive filetar e fixar o mesmo e fazer o acabamento do teto dele pois está aberto
13 ajustar rack e portas de vidros em click pois não está funcionando corretamente
14 enviar uma peça do fundo falso do rack.
Sacada
25Filetar uma parte do móvel.

A última promessa do proprietário, seria a finalização dos meus moveis no mês de novembro, porem na sexta-feira 29-11 o senhor Alexandre me respondeu que não iria concluir a obra nessa data, pois as minhas peças não estavam prontas, então não ia me enviar as peças e nem montador, mais novamente ele se comprometeu dizendo que na segunda-feira dia 02-12-******* que é hoje, iria mandar todo o material que falta e o montador para poder concluir essa obra, ou seja já estamos no mês de dezembro com pendências nos meus moveis. Quero só ver se realmente hoje vai ser comprido o que me foi prometido na sexta- feira passada.

Obs: já me foi falado diversas vezes que em dois dias finalizam essa obra, já me passaram diversas datas de conclusões mais seguem sem finalizar a obra do meu apartamento.
LEMBRANDO COMPREI MEUS MOVEIS EM FEVEREIRO DE *******...

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Resposta da empresa

04/12/2019 às 21:51

Jessica boa noite

Estamos trabalhando em vários ajustes finos em sua obra, creio que esteja satisfeita com nosso trabalho conforme falamos hoje.

A obra no geral está pronta, apenas alguns pequenos ajustes pedidos por vcs estão sendo executados e caso necessite vc os terá como assistência técnica por 5 anos

Estamos a disposição

Réplica do consumidor

06/12/2019 às 21:59

Boa Noite,
Chegamos ao final de mais uma semana, e meu moveis continua inacabado.
As pendências que segue:
1As portas de vidro da cozinha foram me entregue hoje dia 06-12-*******, uma veio na medida errada maior, a segunda foi instalada porem precisara ser retirada, pois a forma que foi colocada não segue o padrão de abertura das demais em basculantes, porem à senhora Monica via telefone me garantiu, que na segunda- feira 09-12 ira recolher as portas de vidros, para levar até a empresa onde será feito os reajustes, depois de feito será me entregue às duas peças e o montador ira instala-las conforme combinado.
2Infelizmente hoje houve um fato do montador estragar uma peça do meu porcelanato da sala, e bem no meio da sala! A senhora Monica via telefone me falou que ira me ressarcir disso, estou aguardando ela me responder como ira fazer exatamente, pois preciso que a mesma resolva a situação o mais breve, pois conversei com meu pedreiro ele passou o orçamento dele, já encaminhei para eles os valores em geral, pois tem que ser comprado o rejunte, argamassa, porcelanato e também pagar a mão de obra.
Obs: Já deixo claro, segundo meu pedreiro ele vai tentar remover a peça do porcelanato sem danificar as demais, pois ainda corre o risco de acontecer algum imprevisto, porem já ressalto a empresa fabrica de moveis Martins, caso acontece algo a mais, a responsabilidade é deles, pois só estou mexendo com o porcelanato devido a uma falha do funcionário deles.
3 Algumas peças do fundo falso do rack, foi entregue porem também precisou voltar para a marcenaria para diminuí-las, pois ficou um pouco maior, por esse motivo o rack segue com algumas pendências. Acredito que na segunda feira seja possível me entregarem essas peças e já montarem.
4 painel falta trocar uma lateral, e instalarem o acabamento do teto, as peças já estão lá, faltando a penas instalarem.
5 Duas gavetas do criado mudo ficaram um pouquinho maior, me foi dito que na segunda- feira também será retirada levada para a marcenaria, onde irão reajustar após isso me entregam e instalam.

Solicito que pendências a cima seja resolvido o mais breve.

Réplica do consumidor

24/12/2019 às 12:13

A empresa fábrica de móveis Martins entrou em férias coletivas, deixando a pendência de arrumar o meu rack.
Agora vou aguardar a primeira semana de ******* para entrar em contato com eles, e agendarmos a data para eles executarem esse último serviço dos meus móveis, ficou combinado de finalizarem isso na primeira semana de janeiro *******!

Obs: tem um perfil da minha porta de vidro da cozinha que está arranhado, também solicito esse ajuste!

De restante está tudo executado nos meus móveis!!!

Réplica do consumidor

16/01/2020 às 08:43

Atualizando a situação, na sexta- feira passada dia 10-01 um funcionário da loja foi até minha residência, e viu a situação do rack que está com uma chapa de 15mm, está envergada. Ele olhou, e solicitou algumas peças para dar apoio ao rack, fazer um fundo no móvel etc. A Empresa deixou combinado que nessa semana enviara o material e o montador para executar o serviço, estou aguardando!
No mesmo dia o funcionário levou minha porta de vidro da cozinha para trocar um perfil que estava arranhado, foi me informado que já trocaram o perfil, agora estou aguardando pra entregarem a porta e a recolocação da mesma.