Armação de óculos oxidada e descascando com menos de 2 anos de uso
Resolvido
Osasco - SP
04/07/2025 às 12:36
ID: 221280081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos em outubro de 2023, o óculos não tem nem 2 anos de uso e a armação começou a me dar problemas como oxidação e descascos, quando vendido a vendedora ***** da loja do shopping
galeria em Osasco, me garantiu que isso não aconteceria pela qualidade das armações vendidas pela loja, e se acontecer eu teria direito ao reparo ou troca do produto, tive um problema com a minha lente, ela se soltou e eu precisei de reparo levei até o shopping galeria onde comprei e solicitei que arrumassem e mencionei o problema de oxidação na armação e nas plaquetas..as duas moças que me atenderam que são bem debochadas por sinal, me disseran que não tem lei que comprove que eu tenha direito ao reparo ou troca da armação por ter ja se passado 6 meses da garantia.. porém, sim pelo contrato de vocês e que nem se quer menciona data limite onde eu vá precisar de reparos ou trocas. e pelo código de defesa do consumidor
Artigo 26 (lei 8.078/1990)
"O consumidor tem prazo de 90 dias para produtos duráveis para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação contados a partir da entrega do produto. Porém se trata de um VÍCIO OCULTO, e no caso de Vício oculto o prazo de 90 dias começa a contas a partir do momento que for constatado.. ou seja 90 dias a partir da data que o defeito foi percebido
Portanto solicito uma posição para resolução amigável da parte da ótica.. onde tenho direito tanto por contrato tanto pelo CDC
O problema da lente desencaixada foi resolvido com o encaixe da vendedora, porém eu solicitei que ao menos limpassem para ver se o que estava oxidado sairia com a limpeza da loja, e também pedi que trocassem as plaquetas e também me disseram que não poderiam fazer, em resumo estou super decepcionada com o comportamento da loja e das vendedoras que foram bem debochadas e fizeram cara feia quando insisti que eu tinha meu direito, não quis me estender na loja e preferi vir por meio deste canal tentar uma negociação pois eu não teria resolutiva na loja..
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:23
A cliente esteve em nossa loja hoje, e como citado por ela, o CDC garante 90 dias de garantia de qualquer produto Á PARTIR DA DATA DA COMPRA, além dessa garantia a loja disponibiliza para nossos cliente mais de 3 meses de garantia , ou seja, 6 meses de garantia e 1 ano de manutenção (troca de plaquetas, parafuso e limpeza). Esta escrito isso no comprovante do óculos,juntamente com os valores e número de OS, que uma via fica com o cliente e a outra conosco.
Mesmo a armação tendo sido adquirida em Outubro de *******, sua garantia para a troca da mesma se encerra em Abri de ******* e manutenção até Outubro de *******. A pessoa que a atendeu, agora em Julho de ******* fez a limpeza da armação, trocou plaquetas e ajustou a peça, e não constatou que a mesma encontrava com oxidação, por estes motivos não foi efetuada a troca fora de garantia. Temos um respeito profundo por nossos clientes e trocamos peças mesmo por mal uso, mas DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, o que podemos fazer em respeito é conceder um desconto especial para adquirir um novo produto.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 17:45
Acho que então a loja não conhece o Código de defesa do consumidor, onde estou garantida, que tenho uma nova garantia a partir do momento que foi constatado o defeito e no CONTRATO DE VOCÊS NÃO MENCIONAM DATA LIMITE... eu NÃO quero comprar com VOCÊS nunca mais... já que são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitosos com seus clientes pois na hora de vender são prometidas mundos e fundos , prazos e garantias super estendidas, inclusive foi sua vendedora que me disse que eu tinha até 2 anos de garantia!!! quando precisamos não temos se quer o necessário... se a troca de pelo menos as plaquetas tivessem sido feitas elas não estariam verdes como estão, não me façam de idiota!!! Pois não sou! se ao menos tivessem limpado a peça que também tenho direito de solicitar que limpem com um produto que tirem a oxidação ou tentassem resolver meu problema pra pelo menos reparar minha insatisfação teriam feito... não pedi nada de graça a ninguém, isso é produto durável e eu paguei por https://******* não me daria ao trabalho de vir aqui fazer esse tipo de reclamação se ao menos tentassem resolver meu problema é fossem mais respeitosas
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 09:17
A responsável se mostrou a prontidão pra tentar resolver meu problema, porém preferi seguir com outra loja pois a concorrente me fez repensar o custo beneficio, garantia, e forma de pagamento facilitada em um novo óculos (praticamente o mesmo valor que eu pagaria só em lentes e ainda não teria garantia na ótica Jerusalém)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5