Fábrica de Óculos Jerusalém

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Osasco - SP

14/05/2026 às 17:01

ID: 248674055

No dia ***** realizei a compra de um óculos de grau com proteção solar inclusa na Ótica Jerusalem, localizada no calçadão de Osasco.

Em menos de um mês de uso, a haste esquerda ficou totalmente bamba. Levei o produto até a loja e fui informado de que seria necessário trocar o parafuso, pois o original estava com defeito. O problema foi resolvido, porém o parafuso colocado era totalmente diferente do original da armação, algo facilmente perceptível ao comparar com a haste direita.

Agora, em *****, cerca de 5 meses depois, a mesma haste simplesmente desmontou novamente, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.

Levei o óculos na ***** pela manhã e fui informado de que entrariam em contato posteriormente com um prazo. Ninguém ligou. Na *****, por volta das 11h, precisei telefonar para obter informações e fui informado de que o óculos estava pronto para retirada. Fui até a loja no horário de almoço e, chegando lá, outra funcionária informou que o óculos sequer havia sido enviado para a fábrica ainda, pois eu precisaria levar também a proteção solar para liberar o reparo. Ou seja: informações desencontradas e total falta de organização no atendimento.

O problema maior veio depois: devolveram meu óculos completamente diferente do que comprei. Minha armação original era preta e cinza, e me devolveram uma armação com hastes marrom claro.

Ao questionar a situação, a funcionária apenas respondeu que a política de troca funciona assim e que nada poderia ser feito. Como meu grau é alto e eu estava sendo prejudicado no trabalho sem os óculos, aceitei a armação alterada.

Além da recorrência do defeito, fica minha insatisfação com a falta de transparência, o despreparo no pós-venda e a ausência de qualquer preocupação em devolver ao cliente o produto original adquirido.

Outro ponto importante é que o atendimento muda completamente após a venda. Durante a compra, as funcionárias são extremamente simpáticas, mas no pós-venda o tratamento é totalmente diferente, sem empatia ou preocupação em resolver o problema adequadamente.

Espero um posicionamento da empresa e uma solução justa para o ocorrido.

Obs: sou cliente da ótica há um bom tempo - ***** compro lentes de contato por lá - e percebo que tanto a qualidade dos produtos quanto o atendimento, só vem decaindo.