Óculos com defeito e má qualidade do serviço: cliente exige reembolso após recusa da loja e análise interna insatisfatória.

Olá, Sra. Sebastiana

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, foram apresentadas as opções de lentes disponíveis, bem como as características e diferenças entre elas. Entre as opções, a Sra. optou pela lente fotossensível, que possui funcionamento diferente da lente Transitions.

As lentes fotossensíveis escurecem quando expostas à radiação UV, porém a intensidade e a velocidade de escurecimento podem variar de acordo com fatores como incidência solar, temperatura ambiente e tecnologia utilizada na lente. Já as lentes Transitions possuem uma tecnologia específica que proporciona uma adaptação diferenciada à luminosidade, podendo apresentar comportamento distinto em determinadas condições.

Após seu retorno à loja relatando insatisfação com o desempenho das lentes, nossa equipe realizou todos os testes necessários em sua presença, inclusive em ambiente externo, constatando o funcionamento da ativação das lentes. Na ocasião, foi possível verificar que as lentes adquiridas apresentavam escurecimento compatível com as características do produto.

Ainda assim, buscando oferecer total transparência e segurança na análise, encaminhamos os óculos ao laboratório fabricante, Grown Optical Group, para uma avaliação técnica especializada.

Conforme laudo emitido pelo laboratório, as lentes foram analisadas em equipamentos específicos, com ativação por lâmpada UV e exposição ao sol, sendo constatado que a tonalidade, a intensidade do escurecimento e o retorno ao estado natural encontram-se dentro dos padrões de qualidade e conformidade do fabricante, não sendo identificado qualquer vício ou defeito de fabricação.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, diante das avaliações realizadas pela loja e da análise técnica do fabricante, foi constatado que o produto está em perfeito funcionamento e de acordo com as especificações técnicas da lente adquirida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos produtos e o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Fábrica de Óculos São Luís.

Solicitei um produto, recebi outro muito inferior, lente de péssima qualidade que embasbacado,óculos cai do rosto, nao dá para ver de longe. Péssima qualidade. A loja coloca a lente em luz muito forte e a lente escurece, porém no sol, na rua nao surte efeito. Hoje fui comprar outro óculos onde paguei o dobro do preço e NUNCA MAIS quero passar na frente dessa loja. Me sinto ENGADA. Fiz 2 vídeos filmando o uso dos óculos no dia de sol forte e a lente esta transparente. UMA VERGONHA O QUE FAZEM. Paguei a vista!!!
Relatório pago ,nao supre VÍCIOS.
Insisto na devolução do valor MUITO MAU PAGO. Produto de péssima qualidade.

Olá, Sra. Sebastiana.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua insatisfação.

Entendemos que sua percepção sobre o produto é diferente daquela constatada nas avaliações realizadas. Por esse motivo, desde o primeiro contato, buscamos analisar sua solicitação com toda a atenção, realizando testes na loja em sua presença e encaminhando os óculos para avaliação técnica junto ao laboratório fabricante.

Conforme informado anteriormente, o laudo emitido pelo laboratório não identificou qualquer defeito de fabricação ou vício no produto. As lentes foram submetidas a testes específicos de ativação e desempenho, sendo consideradas dentro dos padrões de qualidade e funcionamento previstos pelo fabricante.

Em relação à adaptação visual e ao comportamento das lentes em comparação com outros óculos utilizados anteriormente, é importante destacar que diferentes tecnologias, marcas e tratamentos podem apresentar características distintas de escurecimento e adaptação à luminosidade, sem que isso represente defeito no produto.

Sobre sua observação de que os óculos estariam caindo do rosto, esclarecemos que, quando a Sra. compareceu à loja, nossa equipe realizou os ajustes necessários na armação para melhorar o encaixe e o conforto. De toda forma, permanecemos à disposição para realizar novos ajustes sempre que necessário, uma vez que esse tipo de adaptação pode ser necessário durante o período de uso.

Quanto à alegação de que o laudo seria [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que a análise não foi realizada pela loja, mas sim pelo laboratório fabricante das lentes, a **Grown Optical Group**, empresa especializada e responsável tecnicamente pela fabricação e avaliação do produto. O laudo foi emitido com base em testes técnicos realizados em ambiente adequado e por profissionais qualificados, não havendo qualquer evidência que desabone sua credibilidade.

Ainda assim, compreendemos sua frustração e reiteramos que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo para prestar esclarecimentos e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis ao caso.

Diante das análises realizadas pela loja e pelo fabricante, não foi constatada nenhuma irregularidade que justifique a devolução dos valores pagos, uma vez que o produto entregue está em conformidade com as especificações contratadas e com os padrões de qualidade do fabricante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Fábrica de Óculos São Luís

Comprei outro óculos paguei o dobro do preço.voces me venderam um PESSIMO OCULIS, envieimpara análise e disseram que foi mau projetado.levarei ao médico oftalmologista para análise. O PTODUTO QUE PAGUEI A VOCES É DE PESSIMA QUALIDADE. UMA VERGONHA O QUE FAZEM COM PESSOAS JONESTAS E DE NOA FE. Paguei a vista e me sinto ENGANADA

Empresa nao merece crédito, me sinto ENGANA. Me mostraram um produto, entregaram outro MUITO INFERIOR e de PESSIMA qualidade. Comprei outro óculos em outro local e paguei o DOBRO, mas com esse novo de outro local consigo enxergar. UMA VERGONHA o que essa "empresa" faz. NAO INDICO A NINGUEM