FABRICA DE OCULOS SAO LUIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 20:11

ID: 245313313

Realizei a compra de dois óculos no dia 22/12/2025, com retirada em janeiro de 2026. Em menos de 2 meses de uso, um dos produtos passou a apresentar defeito, com sinais de oxidação (enferrujamento), mesmo em condições normais.
No dia 09/03/2026 entrei em contato com a empresa via WhatsApp relatando o problema e, em 10/03/2026, levei o produto para análise. Em 19/03/2026 fui informada de que o produto foi aprovado para troca.
A empresa apresentou algumas opções de armações compatíveis com as lentes, porém não me interessei por nenhuma. Informaram que buscariam alternativas em outras unidades, e concordei em aguardar o prazo de uma semana. Em 30/03/2026 me enviaram como opção uma armação do mesmo modelo e material da anterior com defeito.
No dia 06/04/2026 compareci à loja, questionei sobre garantia e fui informada de que não haveria caso o problema voltasse a ocorrer. Diante disso, recusei a substituição. Após cerca de 30 dias desde o primeiro contato, não houve solução adequada, apenas tentativas limitadas que não resolveram o problema.
Ressalto que não se trata apenas de questão financeira, mas da ausência de solução por parte da empresa. Adquiri dois óculos justamente para ter um de reserva, pois dependo deles para enxergar.
O segundo óculos também apresentou problema, com folga na armação, causando desconforto e machucando atrás da orelha, vindo a quebrar ao tentar um ajuste leve. Diante disso e da falta de confiança na empresa, precisei adquirir outra armação em outra loja, no valor de R$ 400,00, para não ficar sem óculos.
Destaco ainda que, embora ambos tenham sido pagos na mesma compra, a empresa emitiu nota fiscal de apenas um com data correta, sendo que a do produto com defeito foi emitida somente em 06/04/2026. Além disso, o produto foi lançado como brinde, o que não corresponde à realidade da compra.
Diante do exposto, solicito a devolução do valor pago.