Óculos com lentes grossas e sem tratamento, recusa de troca e estorno do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 10:36
ID: 245005795
Fiz a compra de um óculos com lentes .67 com uma armação da própria loja na unidade da carlos Lacerda e na hora de buscar recebi uma lente extremamente grossa e sem o tratamento pago, retornei e depois de muito desdém e descaso das funcionárias consegui q trocassem as lentes, hoje retornei para buscar e novamente a lente estava grossa demais para ser a lente paga e totalmente fora das especificações. Novamente fui tratada com desdém e desrespeito dessa vez inclusive pela gerente que se recusa a me entregar o produto com o tratamento pelo qual eu paguei e se recusa a me devolver o valor. Estou acostumada a comprar na empresa, mas primeira vez na unidade e tenho tamanha decepção.. Estou sem meu produto e sem meu dinheiro, a segunda parcela dele no cartão ja esta paga e não tive a oportunidade de usar oq é meu, que eu paguei
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:40
Prezada Sra,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estávamos realizando a apuração completa do seu caso, buscando a melhor solução possível.
Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, após análise junto à unidade e ao laboratório responsável, identificamos que a espessura das lentes pode sofrer influência direta do grau e também do modelo da armação escolhida. Ainda assim, visando atender sua expectativa, realizamos um upgrade das lentes originalmente adquiridas para o índice 1.74 com tratamento Xtrata, sem qualquer custo adicional.
Dando continuidade à solução e com o objetivo de garantir sua total satisfação, disponibilizamos a possibilidade de troca da armação. A senhora compareceu à loja, escolheu um novo modelo de sua preferência inclusive de valor superior realizando apenas o pagamento da diferença.
Ressaltamos que, para essa nova armação, foram confeccionadas lentes totalmente novas, adequadas ao modelo escolhido, garantindo melhor resultado estético e funcional.
Informamos que o produto foi devidamente finalizado e já retirado em loja.
Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com o objetivo de assegurar a entrega de um produto de qualidade e uma experiência satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,