Óculos incorretos e solicitação de estorno integral devido a erro na prescrição e alto custo.
Não respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 11:51
ID: 237977577
Boa tarde.
Quero deixar claro que não aceitamos mais ajustes, novos exames ou provas de correção dos óculos. A decisão já foi tomada.
Já retornamos mais de uma vez, houve novo exame e mesmo assim os óculos continuam incorretos. Inclusive, minha mãe passou por avaliação em outra ótica , onde foi confirmado que os óculos feitos por vocês não exigem a prescrição adequada . Nesta outra ótica, o valor total ficaria em torno de R$ 2.000,00 , enquanto com vocês o custo chegou a quase R$ 5.000,00 , o que reforça a falta de proporcionalidade e transparência.
Minha mãe vai viajar na terça-feira , portanto precisamos resolver na segunda-feira . Não tenho disponibilidade para ir à tarde e não posso aguardar outro horário. Iremos apenas entregar os óculos e receber o estorno integral via Pix , conforme direito garantido pelos Artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor .