Prazo prometido e não cumprido

Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos seu contato para solucionar a questão apresentada.
Apuramos com a loja responsável sobre seus óculos e sobre a urgência do seu pedido.
De fato, há a informação em sistema de prioridade. Porém, as lentes escolhidas são feitas sob medida e com tratamento antirreflexo diferenciado. Esse tipo de lente requer um prazo maior para confecção, porque ela é fabricada e tratada conforme seu grau e suas medidas. Nessa lente, cada etapa de confecção é fundamental e não tem como adiantar o processo. Existem outras opções de lentes onde elas já estão pré-fabricadas e com prazo de entrega mais rápido devido já terem passado pelo processo inicial de fabricação. Mas essas já não atendem a sua solicitação de tratamento antirreflexo reforçado, por exemplo.
Ressaltamos que o prazo médio de confecção desse tipo de lente são de 10 dias úteis e esta sendo tratado com a máxima prioridade para entregar antes do prazo. Ficaremos monitorando seu pedido com o laboratório e com a gestora da loja
Além de tudo, podemos garantir que a qualidade das suas lentes será satisfatória, pois o processo de confecção é realizado por um dos maiores laboratórios do país.
Ficaremos à disposição através dos nossos canais para qualquer dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,

FÁBRICA DE ÓCULOS SÃO LUIS