FABRICA DE OCULOS SAO LUIS

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São Paulo - SP

30/10/2023 às 11:35

ID: 174961579

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No dia 17/10 deixei meu óculos para a troca de armação, na Ótica Fábrica de Óculos São Luis, Unidade 3, de Frende a Unasp. No dia 19 fui retirar e vi que uma das lentes estava completamente manchada.
Na hora voltei na loja, a vendedora tentou limpar, mas viu que a mancha não estava saindo. Em seguida a gerente foi me informar que a lente estava descascada e isso era normal começar acontecer depois de 2 anos de uso. Porém meu óculos não tinha nem 2 anos, estava com o meu antigo provisóriamente, que tem uns 4 anos de uso, e a lente continua intacta. Eles simplesmente não queriam assumir a responsabilidade que mancharam a minha lente e tentaram jogar a culpa pra mim, quando viram que eu não engoli a desculpinha esfarrapada, assumiram o problema, porém não me deram uma data para a solução e no decorrer dos dias, se eu não vou atraz para um posicionamento, eles não falam nada.
Entrei em contato 2 vezes e só falam que estam esperando um posicionamento do laboratório deles. Pelo fato da lente ser cara, tentaram uma garantia com o laboratório e quem esta se prejudicando na história sou eu.
Essa bricadeira já esta durando 11 dias, não sei quando vou receber meu óculos, estou sendo prejudicada pois o óculos que estou provisóriamente, o grau é bem mais baixo, estou com dificuldades para trabalhar, fora as dores de cabeça e incômodo nos olhos por conta do grau.
Não indico essa ótica pra ninguém!!! O atendimento é péssimo!!!
É normal acontecer algum tipo de problema, mas eles não tem posicionamento para resolver.
Tentam tirar o deles da reta, não são claros com o clientes, cada hora falam uma coisa para tentarem se sair na razão, e o principal, se o cliente não fica indo atraz para saber de algum posicionamento, eles não dão uma satisfação.