FABRICA DE OCULOS

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Areado - MG

16/01/2025 às 14:08

ID: 207423135

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Reclamação sobre a substituição inadequada de lentes e pedido de providências

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação a um problema ocorrido com a compra e substituição das lentes do meu óculos adquiridas na ótica Fábrica de Óculos, localizada na R. Santa Cruz, *******, em Varginha - MG, com o vendedor e gerente Matheus.

Inicialmente, adquiri lentes Zeiss através de uma campanha que incluía um material de apresentação da Zeiss, onde era demonstrada a diferença entre uma lente comum e uma lente digital Zeiss. Com base nisso, optei por adquirir as lentes Zeiss, e recebi o produto com a marca d'água característica da Zeiss, comprovando sua autenticidade.

Após alguns dias de uso, as lentes apresentaram deformação (estufamento). Ao retornar à ótica, o atendente Matheus tentou realizar o ajuste utilizando calor, mas infelizmente queimou as lentes no processo. As lentes foram deixadas na ótica para substituição.

Ao buscar o óculos com as lentes substituídas, fui surpreendido ao constatar que as novas lentes não eram Zeiss. Solicitei então a reposição das lentes Zeiss, conforme o padrão de qualidade que havia adquirido originalmente. No entanto, o atendente Matheus informou que eu não havia adquirido lentes Zeiss e que, caso eu quisesse as lentes da marca, seria necessário pagar uma diferença de valor. Além disso, ele recusou a troca das lentes para as originais Zeiss sem que eu efetuasse este pagamento adicional.

Contudo, apresento os seguintes pontos para esclarecer e embasar minha solicitação:

Tenho em meu poder a foto do molde de apresentação da Zeiss que serviu como base para minha compra.
Tenho a lente queimada com a marca d'água Zeiss, comprovando que recebi o produto original.
Diante do exposto, solicito que seja feita a reposição imediata das lentes Zeiss, respeitando o padrão de qualidade do produto originalmente adquirido. Além disso, peço que sejam tomadas medidas internas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer, evitando prejuízos e desconfiança por parte dos consumidores.

Imagino que esse problema possa ter ocorrido com outros clientes que, por desconhecimento, podem não ter percebido a troca inadequada das lentes. É essencial zelar pela transparência e confiança na relação com o cliente.

Aguardo uma resposta e solução o mais breve possível, para que possamos resolver esta situação de forma justa e satisfatória.

Atenciosamente,