FABRICA DE OCULOS

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Pirassununga - SP

23/10/2024 às 09:11

ID: 200312465

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- Ao solicitar a confecção das lentes, não fui informada corretamente acerca do que estava comprando: a vendedora solicitou a confecção de lentes surfaçadas (o que só foi explicado quando fui devolver as lentes), com valor elevado e indicada para casos onde o cliente tem alto grau ou necessita de lentes multifocais, o que não é o meu caso. Tenho 2.5 e 3.25 graus de miopia nos olhos direito e esquerdo, respectivamente. Mesmo questionando o alto valor do produto, as vendedoras não me informaram que haviam opções mais baratas, conforme descobri ser possível em outra ótica, onde o atendimento foi adequado.

- Apesar de caro, o produto entregue foi mal confeccionado: ao utilizar o produto, percebi que as lentes foram mal acabadas e arranhavam o meu rosto. Além disso, eram extremamente grossas, e não se encaixavam adequadamente na minha armação. Ao colocarem as lentes na armação a armação ficou torta, de forma que o óculos ficava torto no meu rosto. A vendedora percebeu isso no momento da entrega, mas não foi capaz de resolver e não ofereceu outra forma de reparação.

- Fui informada que poderia cancelar a compra e o estorno ocorreria em até 10 dias, porém não recebi meu dinheiro de volta: após utilizar as lentes por 1 dia, voltei na ótica e mostrei os problemas identificados. A vendedora tirou fotos e mandou para o laboratório. Conversando por WhatsApp, fui informada que poderia cancelar a compra em até 7 dias úteis, e fiz a solicitação. Mesmo tendo feito e devolvido as lentes, não recebi meu dinheiro de volta, e não consigo obter qualquer outra informação.

- Prejuízo financeiro: o custo destas lentes foi de aproximadamente ******* reais, já com desconto por pagamento à vista por pix. Após não conseguir utilizar as lentes, precisei mandar fazer em outro lugar, onde custou apenas ******* reais, com espessura adequada e os mesmos filtros solicitados.