Atraso na entrega e dificuldade p.

Olá,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.

Para que o relato fique alinhado aos registros da negociação, é importante pontuar alguns ajustes de forma objetiva:

1 Sobre o envio e a comunicação do atraso
O envio do pedido estava previsto para 29/12/2025.
No entanto, em razão de um imprevisto pontual no lote específico do pedido, a situação foi comunicada à cliente em 27/12/2025, portanto antes da data prevista de envio.

Na mesma comunicação, foram apresentadas as opções disponíveis, incluindo o reembolso integral, o qual foi escolhido pela cliente.

2 Sobre o prazo e a programação do reembolso
Desde o aceite do reembolso, foi informado que a devolução ocorreria mediante programação financeira, sem promessa de data imediata.
Ressaltamos que, por se tratar de um pedido sob encomenda, o valor pago é direcionado à produção do próprio pedido, o que torna necessário um prazo operacional para a restituição.

Também foi esclarecido que o fluxo financeiro da empresa seria retomado a partir da semana iniciada em 05/01/2026.

Posteriormente, visando oferecer maior previsibilidade, foi informado que o reembolso integral será realizado até o dia 30/01/2026, prazo que permanece vigente.

3 Sobre a postura da empresa
A empresa mantém comunicação ativa, não se nega ao reembolso e segue comprometida com a devolução integral do valor dentro do prazo informado.

Lamentamos o desconforto causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Fábrica de Pijamas CE

em nenhum momento estou falando que a empresa nao responde de fato se mantém ativa! porém nao disposta a resolver o caso logo! fiz o pagamento na modalidade pix e de forma imediata! O código de defesa do consumidor falar de reembolso integral, eu sou empreendedora iniciante e nao posso ficar esperando a voa vontade da fábrica 30 dias para reembolso, e isso nao consta como informação no site que esse é o prazo de reembolso que é um absurdo! entendo que todos tem problemas mas nao posso arcar e ser prejudicada pelos problemas da fábrica. solicito o reembolso de forma imediata, sem contar a correção monetária, estou perdendo tempo e dinheiro pois eu poderia sim com esse dinheiro ter comprado mercadoria em outras fábricas e ja estaria vendendo! vcs irão arcar com esse prejuízo?

Olá,

Reforçamos que a empresa permanece ativa, comunicativa e comprometida com a solução do caso.

Houve, de fato, a necessidade de ajuste no prazo de envio do pedido, decorrente de um imprevisto pontual no lote específico, o qual foi comunicado com antecedência, antes da data prevista de envio. Na mesma ocasião, foram apresentadas as alternativas disponíveis, incluindo a opção de cancelamento com reembolso integral, prontamente aceita pela empresa e escolhida pela cliente.

O reembolso integral está confirmado e programado para ocorrer até 30/01/2026, prazo necessário em razão de se tratar de pedido sob encomenda, cuja restituição segue programação administrativa e financeira previamente informada.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao cancelamento e reembolso, direito este que não está sendo negado, não havendo, contudo, previsão legal de restituição imediata ou de responsabilidade por prejuízos alegados de forma hipotética, especialmente quando o prazo informado permanece vigente.

Permanecemos à disposição para a conclusão do caso dentro do prazo estabelecido.

Atenciosamente,
Fábrica de Pijamas CE

Para meios de registro.
Caso solucionado e finalizado junto à cliente. Seguimos à disposição.