Estorno não realizado e comprovante de cancelamento não enviado após cancelamento de pedido.
Em réplica
Boa Vista - RR
27/04/2026 às 23:03
ID: 247125843
Fiz uma compra dia 06 de janeiro de 2026 no valor de 2420,00 cartão de crédito de 1x e a empresa cancelou o pedido dia 19 de fevereiro de 2026 e dissse que iria solicitar o estorno da operadora do cartão, até hoje dia 27 de abril de 2026 nao recebi o comprovante de cancelamento, estou pagando uma fatura caríssima sobre um produto que nunca e a empresa não me manda o comprovante de cancelamento, e o banco não abre contestação de compras sem o comprovante de cancelamento para poder solicitar o estorno na fatura do cartão.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:19
O pedido foi cancelado em 19/02/2026 a pedido da titular do pedido, após comunicação prévia sobre imprevisto técnico na produção.
A parte paga via Pix já foi devolvida anteriormente pelo mesmo meio de pagamento.
O valor referente ao cartão de crédito segue em tratativa para conclusão do reembolso, e o caso está sendo acompanhado com prioridade para finalização do processo.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:18
Caso solucionado e finalizado junto à cliente. Seguimos à disposição.