Motivo da reclamação: atraso excessivo na entrega da mercadoria, descumprimento do prazo acordado, falta de solução por parte da empresa e demora abusiva para realizar o reembolso do valor pago via PIX, causando prejuízos financeiros.

Olá, Anaiara.

Sentimos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.

Seu pedido foi realizado na modalidade sob encomenda, conforme condições disponibilizadas no momento da compra. Durante o andamento da produção ocorreu um imprevisto operacional que impactou o prazo inicialmente previsto.

Antes do vencimento definitivo da situação, foi realizado contato para informar a necessidade de ajuste no prazo e apresentada a opção de aguardar a continuidade da produção ou solicitar o cancelamento com reembolso integral, conforme política vigente.

Posteriormente, foi solicitada a opção de cancelamento, que já foi registrada, e o processo de reembolso segue em andamento conforme condições informadas no momento da compra.

Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do processo pelos canais oficiais.

A resposta apresentada pela empresa apenas confirma o descumprimento da oferta e do prazo inicialmente estabelecido, sem apresentar solução efetiva para os prejuízos causados ao consumidor.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do não cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir a rescisão do contrato com devolução imediata e integral da quantia paga, devidamente atualizada.

O pedido foi pago via PIX em 07/03/2026 no valor de R$ 982,86, com prazo de entrega previsto para 15/04/2026. O produto não foi entregue, mesmo após diversas tentativas de contato e sucessivas promessas de regularização feitas pela empresa.

A alegação de problemas internos na produção, como quebra de máquina ou dificuldades operacionais, não exclui a responsabilidade da fornecedora, pois riscos da atividade empresarial não podem ser transferidos ao consumidor.

Além do inadimplemento contratual, houve prejuízos financeiros concretos, incluindo perda de clientes, cancelamentos de vendas, necessidade de contratação emergencial de novo fornecedor e utilização de recursos de terceiros para reposição de mercadorias.

Também não é razoável nem proporcional a retenção do valor pago por até 30 dias após o cancelamento, especialmente considerando que o pagamento ocorreu por meio instantâneo via PIX. A empresa recebeu o valor imediatamente, mas pretende impor ao consumidor prazo excessivo para devolução de quantia que sequer deveria continuar retida após o cancelamento motivado por falha exclusiva da fornecedora.

Diante disso, reitero a exigência de devolução imediata e integral do valor de R$ 982,86, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de reparação pelos prejuízos materiais sofridos.

Olá.

Compreendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Conforme histórico do atendimento, durante o andamento do pedido foi informado o imprevisto ocorrido na produção e apresentada a possibilidade de manutenção do pedido com ajuste de prazo ou cancelamento com reembolso.

Após a solicitação recebida, o cancelamento foi registrado e o processo de devolução do valor segue em tratativa e acompanhamento. O reembolso é realizado pela mesma plataforma e no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da solicitação por meio dos canais oficiais.

Mensagem: Vocês não estão lendo nada do que estou enviando pelo visto e vem com essas respostas genéricas, PAGAMENTO FOI FEITO VIA PIX NÃO TEM NA LEI QUE O PAGAMENTO VIA PIX TEM QUE FICAR RETIDO POR 30 DIAS PARA SER DEVOLVIDO E É EXATAMENTE O QUE VOCÊS ESTÃO FAZENDO IREI ACIONAR O JUIZADO ESPECIAL CIVEL POIS VOCÊS ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ O PRAZO DE VOCÊS ESTÁ FORA DE REALIDADE DENTRO DA LEI VISTO QUE O PIX É INSTANTÂNEO E O ERRO FOI DA EMPRESA EM SI EU NÃO CANCELEI POR SIMPLES OPÇÃO MINHA E SIM POR PRESSÃO DEVIDO O ERRO DE VOCÊS

INCLUSIVE IREI REGISTRAR UMA DENUNCIA NO MINISTERIO PUBLICO POIS ESTOU VENDO QUE A RECLAMAÇÃO DO PROBLEMA NA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO NÃO É SÓ DA MINHA PARTE. AGUARDEM.

Olá.

Compreendemos sua insatisfação com a situação e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno já foi processado em nossa plataforma na data de 21/05, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O comprovante do processamento foi encaminhado para acompanhamento e, para pagamentos via Pix, a conclusão costuma ocorrer em prazo reduzido após o processamento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.